В рубрику "Бронеавтомобили" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Сбербанком России принята и успешно реализуется "Концепция развития подразделений инкассации Сбербанка России на 2010–2014 гг.". Разработан комплексный подход к обеспечению безопасности операций инкассации.
В рамках реализации "Концепции..." Управлением инкассации были проведены работы по внедрению инновационных технологий, направленных на повышение безопасности проведения операций инкассации, сокращению преступных посягательств на жизнь инкассаторских работников и перевозимых ими ценностей, по следующим основным направлениям:
Основными предпосылками для внедрения спецконтейнеров (СК) в практику использования подразделениями инкассации Сбербанка России явились:
По информации, представленной на Европейской конференции компаний-перевозчиков по безопасности 2007 г., использование спецконтейнеров при перевозке денежной наличности и ценностей дало ощутимые положительные результаты:
В 2010 г. Сбербанк России первым приступил к широкомасштабному внедрению высокотехнологического интеллектуального оборудования – спецконтейнеров, предназначенных для совершения операций инкассации и доставки денежной наличности.
0 разработке данной технологии, позволяющей обезопасить процедуру инкассации, сделав бессмысленными любые попытки завладения денежной наличностью в ходе ее транспортировки (переноски), было заявлено уже несколько лет назад. С 2006 г. по поручению президента Сбербанка России Управление инкассации, начало проработку возможности использования службой инкассации Банка спецконтейнеров в районах негарантированной безопасности Северо-Кавказского региона. Для начала непосредственного внедрения спецконтейнеров в РФ по инициативе Сбербанка России в течение 2008–2009 гг. Банком России создана правовая основа. Это нашло отражение в нормативных документах:
В 2009 г. в Москве на базе управления была проведена масштабная опытная эксплуатация спецконтейнеров с участием пилотных образцов ведущих зарубежных производителей. В России подобные системы ранее не производились и не производятся. По результатам опытной эксплуатации с учетом соотношения цены и качества, уровня безопасности и надежности, удобства в использовании и простоты в обращении выбраны спецконтейнеры компании SQS (Швеция).
В настоящее время в подразделениях инкассации всех территориальных банков Сбербанка России используются спецконтейнеры, что позволяет:
В ходе внедрения спецконтейнеров специалистами управления совместно с зарубежными коллегами проведены работы по усовершенствованию, модернизации, доработке и повышению надежности в эксплуатации.
Однако не обошлось без пресловутого человеческого фактора – были случаи активации СК из-за неправильных и ошибочных действий инкассаторских работников. Поэтому Управлением инкассации совместно с Банковским центром по подготовке персонала Департамента кадровой политики разработан мультимедийный курс дистанционного обучения в формате 3D по теме: "Назначение и порядок эксплуатации спецконтейнеров при совершении операций инкассации и доставки денежной наличности и ценностей". Кроме того, в учебных центрах проведена подготовка более 170 мультипликаторов из числа сотрудников управлений, отделов, секторов и старших бригад инкассаторов территориальных банков по основным требованиям применения спецконтейнеров и порядку их эксплуатации.
Следует отметить, что за два года с начала использования СК в подразделениях инкассации банка не было ни одного вооруженного нападения на бригады инкассаторов.
В настоящее время, в связи с участившимися случаями преступных посягательств на банкоматы, Сбербанком прорабатывается возможность оснащения кассет банкоматов устройствами по приведению банкнот в неплатежное состояние при несанкционированном проникновении и внедрение их в практику повседневной деятельности подразделений инкассации банка.
Спецконтейнеры, закупаемые Сбербанком, сертифицированы в РФ Международным агентством по предотвращению ограблений и соответствуют "Стандартам по транспортировке наличных средств". Данный стандарт подразумевает мгновенное уничтожение 100% содержимого транспортного кейса при любой попытке взлома или несанкционированного вскрытия в течение любого промежутка времени.
Для этого в подразделениях инкассации внедряются системы автоматизированного мониторинга спецавтотранспорта с использованием цифрового радиооборудования.
Разработана и реализуется единая техническая политика в области использования средств технологической радиосвязи службой инкассации банка.
В рамках этой работы проводится замена устаревших и выработавших установленный ресурс аналоговых радиосредств цифровыми радиостанциями стандарта DMR. В спецавтомобили инкассации устанавливаются цифровые автомобильные радиостанции, оснащенные встроенными приемниками спутниковой системы навигации. Стационарные радиостанции, размещаемые на рабочем месте дежурного инкассатора или в помещении диспетчерского поста, подключаются к персональному компьютеру, в состав программного обеспечения которого входит специальное программное обеспечение мониторинга и электронные карты местности. Все это обеспечивает возможность комплексного использования радиосредств – как для ведения служебного радиообмена, так и для автоматизированного мониторинга спецавтотранспорта с одновремен ным контролем соблюдения технологического процесса бригадами инкассаторов при работе на маршрутах. На экран монитора выводится вся необходимая информация о местоположении и состоянии спецавтомобилей: перемещение автомобиля на карте, информация о включении/выключении зажигания, открытии/закрытии дверей, обслуживании объектов, выезд за пределы зоны обслуживания и т.д. В случае возникновения чрезвычайной ситуации при работе на маршруте и передаче сигнала "тревога" бригадой инкассаторов обеспечивается немедленная визуализация этого автомобиля на экране монитора и установление связи с ним. Вся информация, включая речевой радиообмен, архивируется без возможности ее корректировки оператором.
Посты мониторинга, развернутые в подразделениях инкассации, объединяются по каналам корпоративной сети банка, что позволяет обеспечивать сквозной контроль за работой этих постов и бригад инкассаторов на всей территории России. Все это способствует укреплению трудовой дисциплины и повышению безопасности инкассаторской деятельности.
Для удовлетворения потребностей бизнеса Сбербанком России совместно с фирмами – бронировщиками проводится постоянная работа по обновлению модельного ряда спецавтомобилей инкассации и созданию новых образцов, которые бы, с одной стороны, в полной мере удовлетворяли растущие объемы перевозок, с другой стороны, были бы максимально надежными в эксплуатации и служили бы надежной защитой личного состава от противоправных действий и преступных посягательств.
В этих целях Сбербанком принято решение о закупке начиная с 2012 г. для подразделений инкассации спецавтомобилей инкассации только на базе импортных шасси.
Для регионов с тяжелыми климатическими и дорожными условиями закупаются спецавтомобили на базе полноприводных пикапов "Мицубиси" L200 и "Фольксваген Амарок". Спецавтомобили на базе "Фольксваген Амарок" в 2011 г. прошли опытную эксплуатацию в подразделениях инкассации банка и получили высокую оценку специалистов. Было установлено, что автомобили просты в управлении, имеют прекрасную проходимость и полностью соответствуют требованиям, предъявляемым к специальным автомобилям инкассации.
Грузовой отсек имеет большой полезный объем, сравнимый со спецавтомобилями фургонной компоновки, за счет высокой крыши. Спецавтомобиль имеет подключаемый полный привод с блокировкой дифференциала и усиленную подвеску, что позволяет его эксплуатировать в условиях бездорожья.
В городских условиях эксплуатации в качестве базовых шасси используются автомобили "Форд Транзит" в модификациях 330SWB и 350LWB (с короткой и длинной базой) с полным и задним приводом; "Фольксваген Транспортер" Т5 (4х4), "Фольксваген Крафтер" 50. Для доставки подкрепления из учреждений Банка России используются большегрузные автомобили на базе фургонов "Хёндэ" HD-120/170 полезной грузоподъемностью 4 и 8 т.
В связи с резким увеличением количества устройств самообслуживания (банкоматы и ИПТ) возникла необходимость создания специализированных маршрутов инкассации по их обслуживанию. Спецавтомобили данной категории созданы на базе "Форд Транзит" 350LWB (с длинной базой и высокой крышей). В грузовом отсеке такого спецавтомобиля размещаются стеллажи для перевозки сумок-баулов с комплектами кассет банкоматов.
Все спецавтомобили в обязательном порядке комплектуются кондиционерами, поставляемыми в базовой комплектации, и дополнительными автономными отопителями "Вебасто".
Спецавтомобили инкассации Сбербанка России защищены от стрелкового оружия по 2-му классу, а ветровые стекла и остекление дверей – по 3-му классу. Большегрузные спецавтомобили, используемые при доставке крупных партий денежной наличности, имеют более высокий уровень защиты экипажа. В целях увеличения полезной грузоподъемности спецавтомобилей грузовые отсеки спецавтомобилей инкассации не бронируются.
В целях повышения безопасности перевозки ценностей начиная с 2011 г. спецавтомобили инкассации стали оснащаться системами видеонаблюдения и видеорегистрации. Указанные системы предназначены для непрерывной видеоаудиозаписи обстановки вокруг спецавтомобиля и внутри его.
Системы видеонаблюдения и видеорегистрации построены на базе профессиональных автомобильных 4-канальных видеорегистраторов и антивандальных миниатюрных видеокамер, устанавливаемых по периметру спецавтомобилей и внутри салона, которые позволяют вести круговой обзор с записью в устройство памяти.
В качестве устройств памяти используются, как жесткие диски, так и флешкарты (рекомендуемые для северных районов). Объемы памяти указанных устройств позволяют сохранять информацию при наивысшей скорости записи 25 кадров секунду и максимальным разрешением D1 (720х480) не менее четырех недель.
Внутри спецавтомобиля устанавливается цветной монитор, фронтальная видеокамера, позволяющая регистрировать дорожную обстановку по ходу движения спецавтомобиля, и микрофон прослушивания салона (видеозапись при ДТП является доказательной базой при разборе дел в судах).
Водитель спецавтомобиля со своего рабочего места может вести видеонаблюдение за обстановкой по периметру спецавтомобиля и в случае возникновения внештатной ситуации может сообщать об этом бригаде инкассаторов, находящейся на обслуживании объекта.
Система видеонаблюдения и видеорегистрации позволяет решать следующие задачи:
Вопрос организации банковского обслуживания клиентов в местах, где нерентабельно иметь постоянно действующий банковский офис, давно волнует мировые и российские банки.
Вместе с тем банк решает множество социальных проблем: в частности, обслуживает пенсионеров и бывших военнослужащих, через его филиалы выплачиваются пособия на детей и по безработице. Банк обеспечивает прохождение огромного количества платежей населения, из которых 40% – платежи за жилье и коммунальные услуги. В некоторых случаях учреждения Сбербанка России являются единственными банковскими учреждениями в удаленных и малонаселенных районах. Кроме того, желание максимально сохранить или увеличить клиентуру банка также требует нетрадиционных подходов.
В этой связи имеется несколько основных категорий клиентов:
Сбербанк России на протяжении уже более 11 лет успешно решает данную проблему за счет эксплуатации в удаленных и малонаселенных пунктах так называемых передвижных пунктов кассовых операций (ППКО).
ППКО в последние годы создавались на базе отечественных грузовых фургонов или автобусов среднего класса повышенной проходимости (ГАЗ-27057, ПАЗ-3206). Банковское обслуживание населения удаленных и малонаселенных пунктов осуществлялось по согласованным с местными администрациями районов графиками обслуживания. Маршруты движения ППКО разрабатываются с условием возврата их на базу в тот же день.
Однако в связи с широким внедрением карточных зарплатных и пенсионных проектов возникает задача по оснащению ППКО встроенными устройствами самообслуживания (банкоматы и информационно-платежные терминалы). В целях решения данной задачи Сбербанком России совместно с фирмами ООО "ГАС" (г. Санкт-Петербург) и ГК "Европеум" (г. Москва), в 2011 г. был создан опытный образец мобильного банковского офиса (МБО) на базе импортного шасси "Форд Транзит" 460LWB EF(с длинной базой и высокой крышей), оборудованного устройствами самообслуживания.
Опытный образец МБО был создан в предельно сжатые сроки (в течение 1 месяца). Несмотря на это, работы были выполнены на высоком техническом уровне и с хорошим качеством.
В комплекс устройств самообслуживания МБО входит следующее оборудование:
Данный банкомат не имеет мировых аналогов. Его уникальность заключается в том, что была использована идея монтажа банкомата через боковую панель кузова таким образом, чтобы клиенты могли им пользоваться, не заходя внутрь клиентского отсека. МБО имеет уровень защиты помещений экипажа от стрелкового оружия не ниже 2-го класса. Все отсеки МБО оборудованы системой видеонаблюдения и видеорегистрации. Кроме того, в МБО были созданы комфортные бытовые условия для членов экипажа:
МБО демонстрировался Председателю Правительства РФ В.В. Путину и президенту, председателю правления Сбербанка России Г.О. Грефу на презентации в связи с празднованием 170-летия Сбербанка России и получил высокую оценку. В настоящее время МОБ проходит опытную эксплуатацию в территориальном банке Сбербанка России. В случае положительного заключения по итогам опытной эксплуатации серийные образцы МБО будут закупаться для работы в территориальных банках Сбербанка России.
Впервые Управлением инкассации совместно с заинтересованными подразделениями центрального аппарата банка внедрена в промышленную эксплуатацию автоматизированная система "Центр обработки вызовов Avaya". У клиента появляется возможность воспользоваться дополнительным бесплатным сервисом по формированию заявок на обслуживание в автоматическом режиме, без взаимодействия со специалистом банка, что позволит сократить издержки клиентов и тем самым повысить привлекательность и конкурентоспособность услуг.
Данный аппаратно-программный комплекс позволяет предоставлять клиенту банка следующие сервисы:
У клиента появляется возможность воспользоваться дополнительным бесплатным сервисом по формированию заявок на обслуживание в автоматическом режиме, без взаимодействия со специалистом банка, что позволит сократить издержки клиентов и тем самым повысить привлекательность и конкурентоспособность услуг инкассации, предоставляемых банком.
Первые результаты внедрения АС ЦОВ свидетельствуют о существенном повышении производительности сотрудников, обрабатывающих входящие звонки клиентов, и высоком уровне эффективности используемого технического решения (удельный вес автоматической обработки входящих звонков клиентов в АС ЦОВ составляет порядка 70% в сопоставлении с 20–30% согласно международному опыту).
Не забывают сотрудники Управления инкассации о профессиональной подготовке и спорте. Недавно Сбербанк России и Всероссийское физкультурно-спортивное общество "Динамо" заключили соглашение о сотрудничестве и взаимодействии, благодаря чему банк получил возможность обучения сотрудников служб инкассации и безопасности на объектах общества. Уже сейчас в рамках соглашения заключен договор между Среднерусским банком и обществом "Динамо" по обучению и повышению квалификации инкассаторских работников на базе учебного центра Университета МВД России в г. Руза Московской области.
В Сбербанке России сложилась хорошая традиция ежегодно проводить соревнования среди инкассаторских работников по профессиональному многоборью и конкурсы на звание "Лучший инкассатор".
Так, в сентябре прошлого года на полигоне "Песочное" (Ярославль, Северный банк) проведены I Всероссийские соревнования по специальному многоборью среди сотрудников служб инкассации и безопасности. В данных соревнованиях приняли участие лучшие работники, которые прошли конкурсный отбор на территориальном уровне, а также представители дочерних банков (Беларусь и Казахстан). Участие во Всероссийских соревнованиях – это одно из мероприятий по нематериальной мотивации работников подразделений инкассации.
Главное же состязание – конкурс "Лучший инкассатор 2011 г.". В нем участвовали лучшие сотрудники из 16 территориальных банков, а также ДБ из Казахстана и Беларуси. Конкурсные испытания проводились в условиях, максимально приближенных к условиям работы инкассаторов на маршруте. Они включали в себя специальную, огневую, физическую, медицинскую подготовку и деловую игру (клиентоориентированность, лидерство, командность).
Работники подразделений инкассации получили новые бронежилеты. Они изготовлены из современных высокотехнологичных материалов, что позволило без снижения класса защиты бронежилетов снизить вес каждого на 3 кг.
Кроме того, инкассаторские работники обеспечены новой удобной форменной одеждой, которая разрабатывалась специально для Сбербанка России и подчеркивает принадлежность к его фирменному стилю.
В Управлении инкассации считают, что комфортные и безопасные условия труда в совокупности с хорошей подготовкой сотрудников – залог успеха отличной работы команды инкассаторов.
Опубликовано: Каталог "Бронеавтомобили. Специальное приложение к журналу "Системы безопасности"-2012
Посещений: 54370
Автор
| |||
В рубрику "Бронеавтомобили" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
