Контакты
Подписка
МЕНЮ
Контакты
Подписка

3 причины уволить интегратора

В рубрику "Дайджест" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

3 причины уволить интегратора

Эксперты портала IPVideoMarket провели опрос среди конечных потребителей систем безопасности из разных стран мира и выявили три причины, по которым они наиболее часто увольняют интеграторов

Три ключевые причины уволить интегратора, по мнению потребителей:

  1. Низкое качество сервиса - интегратор не появляется в назначенные сроки, не уведомляет о своих планах, не является надежным
  2. Недостаток знаний - интегратор не понимает, как инсталлировать, поддерживать или обслуживать системы, которые предлагает
  3. Неоправданная стоимость - конечный заказчик не понимает, за что платит.

Эксперты IPVideoMarket составили подборку типичных жалоб конечных потребителей.

Низкое качество сервиса

  • "Плохой сервис. Цены не влияли на наше решение".
  • "Ждать выезда технического специалиста на объект приходилось по нескольку дней".
  • "У нас строгие политики и процедуры. Многие интеграторы не привыкли формировать подробные стратпланы и придерживаться их".
  • "Мы в процессе завершения контракта с нашим интегратором. На него нет никакой надежды. Из этой компании уволился менеджер, который работал с нами, - компетентный сотрудник, который не раз выручал нас в сложных ситуациях, возникавших по вине подрядчика. Не вижу смысла держаться за них. Будем стараться обучить собственных сотрудников всем необходимым знаниям в области СКУД и видеонаблюдения".

Недостаток знаний

  • "Не может обеспечить техническую поддержку установленной системе".
  • "Когда мы приняли решение перейти с аналога на IP, наш интегратор не был готов сопровождать этот процесс. Единственное решение, которое предлагалось, - использовать DVR для аналоговых камер".
  • "После того как для решения одной проблемы нам в течение 3 месяцев направляли одного и того же сотрудника, мы обратились к другому интегратору - проблема была решена при первом же выезде специалиста. Мы выплатили 5000 долларов сверх сервисного контракта, а в итоге выяснилось, что было необходимо лишь заменить батарейку за 25 центов".

Неоправданная стоимость

  • "Интегратор не увеличивал ценность объектовой системы, не мог ответить на вопросы и лишь усложнял взаимодействие между нами и производителем".
  • "Подрядчик быстро потерял к нам интерес, как только мы перестали ежегодно закупать новые системы. Уровень сервиса и технической компетенции сотрудников, приезжавших к нам, существенно упал".
  • "Многие интеграторы стремятся продать системы, в которых нет необходимости".
  • "При выходе из строя системы интегратор отказался направить к нам специалиста до тех пор, пока нами не будет устранена незначительная проблема с оплатой счета".

Интеграторы, старающиеся обеспечить безупречный сервис, испытывают меньше проблем с обоснованием стоимости своих услуг. Подрядчики, которые расценивают вызовы на объект как лишние издержки и которые не способны оказать техническую помощь из-за недостатка квалификации сотрудников, получают ярлык слишком дорогостоящих и долго на контракте не задерживаются.

По материалам
портала IPVideoMarket
www.ipvm.com

Опубликовано: Журнал "Системы безопасности" #6, 2012
Посещений: 4264

В рубрику "Дайджест" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций