Контакты
Подписка
МЕНЮ
Контакты
Подписка

Человеческий фактор в системе обеспечения безопасности. Как повысить эффективность эксплуатации технических средств охранного телевидения

В рубрику "Видеорегистрация (DVR)" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Человеческий фактор в системе обеспечения безопасности
Как повысить эффективность эксплуатации технических средств охранного телевидения

Современные информационно-технические системы обеспечения безопасности представляют собой совокупность разнообразных человеко-машинных систем, процессы в которых протекают при участии человека, под его контролем и руководством
Ю.М. Надеждин
Ведущий специалист
Департамента мониторинга
корпоративных рисков ООО
"Объединенная нефтяная группа"

Автоматизированные системы: без человека никуда

Различают два основных типа автоматизированных систем. Первый тип: "человек — машина — человек". В них человек осуществляет функции руководства, управления и использует технические средства сбора, хранения, обработки, отображения и переработки информации для подготовки принимаемых решений. К этому типу относятся и автоматизированные информационные системы.

Второй тип систем: "машина — человек — машина". Он представляет собой автоматизированные системы управления машинами, оборудованием, технологическими процессами, динамическими (изменяемыми) объектами. В системах этого типа решения и управляющие воздействия вырабатываются преимущественно ЭВМ, а процессы управления протекают под наблюдением и контролем человека, который выполняет операторские функции (обязанности) и вмешивается в процесс в аварийных, критических, непредвиденных ситуациях.

В системах как первого, так и второго типа человек представляет собой не просто "человеческое звено", а является их главным компонентом.

Профессия: оператор

Выполнением операторских обязанностей обеспечивается нормальная работа технических средств автоматизированных систем обеспечения безопасности. В этом состоит главное предназначение операторских должностей. Без строгого, четкого и профессионального выполнения данных обязанностей управление современными системами обеспечения безопасности и их применение становятся неэффективными.

Деятельность операторов различна в зависимости от систем. Но каждый ее вид обязательно включает в себя следующие стадии (операции):

  • прием, оценку и переработку информации;
  • принятие на основе этого соответствующих решений;
  • действия по реализации этих решений;
  • контроль результативности исполнения решений.

Операторская деятельность отличается от других видов труда тем, что оператор решает задачи управления, контроля, передачи или преобразования информации, взаимодействует с техникой или внешней средой не непосредственно, а с помощью разнообразных специальных средств отображения информации и соответствующих органов управления.

Общими в деятельности всех операторов являются:

  • сбор, оценка и переработка информации, получаемой от технических средств, принятие на основе оценки информации соответствующих решений;
  • действия по реализации операторских решений;
  • контроль результативности последних. Труд оператора сопряжен со значительными нервно-психическими нагрузками, требует быстроты и безошибочности выполняемых действий и операций.

Оператору необходимы следующие профессионально важные качества:

  • развитые оперативный и долговременный виды памяти;
  • образность и гибкость оперативного мышления;
  • способность к длительной концентрации внимания;
  • умение выделить в информации главное;
  • точность и быстрота зрительного (слухового) восприятия;
  • точный глазомер;
  • координация движений руками;
  • эмоциональная устойчивость;
  • аккуратность и ответственность.

От оператора требуется крепкое здоровье, высокий уровень натренированности, умение поддерживать длительную работоспособность.

Проблемы эффективной отдачи от систем охранного телевидения

Сформулировав требования к операторам, рассмотрим, каким же образом организуется выполнение ими своих обязанностей с учетом оптимальной нагрузки на примере эксплуатации систем охранного телевидения. Поиск норм, по которым бы можно было сделать расчет штатной численности операторов видеонаблюдения, показал, что таких норм в природе не существует.

Результаты исследований в области расчета норм нагрузки на одного оператора противоречивы. Ни зарубежные, ни российские специалисты, чьи аналитические статьи на данную тему публиковались в специализированных СМИ, не смогли четко определить, какова же оптимальная нагрузка должна быть на оператора видеонаблюдения в течение его рабочей смены.

Проведенные эксперименты показывают, что эффективность выполнения операторами своих обязанностей составляет не более 2,5 ч за 12 ч (из расчета среднего значения работы пяти человек). Причем все люди были предупреждены о проводимом исследовании, поэтому старались как можно дольше смотреть в мониторы. Так что в реальности эта цифра может быть значительно меньше.

Что же делать?

С одной стороны, существуют требования СанПиН (Санитарные правила и нормы) 2.2.2/2.4.1340—03 "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы", рекомендации МВД РФ Р 78.36.008-99 "Проектирование и монтаж СОТ (систем охранного телевидения) и домофонов", а также результаты проведенных исследований, с другой — огромное желание работодателя снизить затраты на содержание, как ему кажется, "лишнего" персонала.

Какой выход можно найти в этой ситуации руководителю подразделения эксплуатации? Обосновать необходимость увеличения штата не получается, нормы отсутствуют, а эффективной отдачи от применения введенных в эксплуатацию технических систем обеспечения безопасности работодатель требует.

Легче всего просто постараться забыть об этой проблеме, и несмотря ни на что, требовать от операторов повышения бдительности. С каким оптимизмом сообщил Константин Ольховский, менеджер отдела видеонаблюдения казино "Европа", дежурной по рубрике передачи "Москва. Инструкция по применению": "12 часов за рабочим местом, не отрывая глаз, за всем игровым процессом!"
А как же результаты эксперимента, приведенные выше?!

Второй вариант — решить вопрос за счет имеющегося штата подразделений безопасности, как это было сделано на Ярославском нефтеперерабатывающем заводе после ввода в эксплуатацию комплексной системы безопасности, включающей в себя около 200 телекамер. Поняв, что в таком потоке получаемой информации они просто "утонут", руководство службы безопасности распределило ее между охранниками, несущими службу на КПП. Можно представить, какая эффективность от реализации этой информации была получена, ведь у охранников большой объем обязанностей, помимо слежения за мониторами.

И все же выход из сложившейся ситуации есть. Использование тех же 200 телекамер на Московском нефтеперерабатывающем заводе осуществляется сменой в составе 5 человек, при этом в их обязанность входит также эксплуатация систем охранной сигнализации и контроля и управления доступом.

А введение в эксплуатацию системы охранного телевидения в составе 32 телекамер на Афипском НПЗ даже не повлекло за собой увеличения штатной численности подразделения эксплуатации.

Определяем алгоритм эффективности

За счет чего же можно решить проблему повышения эффективности применения технических систем обеспечения безопасности на объектах? Начинать надо еще на стадии формулирования задач, которые должны выполнять эти системы. Когда будут определены задачи, то из тех способов решения, которые будут предложены потенциальными подрядчиками, останется выбрать самый эффективный, использующий все возможности внедряемых систем на момент реализации и максимально автоматизирующий процессы обработки получаемой информации.

При этом необходимо учитывать следующее:

1. Создаваемые системы должны не просто фиксировать события и по их свершению выдавать тревожные сигналы, а выявлять факты подготовки к совершению противоправных действий и уже на этой стадии предоставлять информацию оператору. Иными словами, заказчик должен четко понимать, какие параметры характеризуют стадию подготовки, и требовать от подрядчиков настраивать внедряемые системы обеспечения безопасности так, чтобы они предоставляли данную информацию, то есть выдавали так называемые предтревожные сигналы. Это позволит иметь уверенный временной интервал, позволяющий оператору оценить поступающую информацию и принять правильное решение.

2. Обработка типовых информационных сигналов подлежит обязательной автоматизации и должна обеспечивать автоматизированный поиск всех оптимальных вариантов действий персонала по недопущению совершения нарушителями противоправных действий (сценарии "встречных процессов").

Автоматизация обработки информации предполагает разработку перечня событий, подлежащих выявлению, оценке, принятию на основе данной оценки соответствующих операторских решений и обеспечению контроля за результативностью принятых мер. Разработав такой перечень и алгоритмы обработки информации из этого перечня, мы существенно уменьшим количество информации, поступающей операторам, отсеяв ложные срабатывания.

Но даже при максимальной автоматизации данных процессов нельзя забывать об эксплуатирующем персонале. Бытующее мнение о том, что для эксплуатации систем обеспечения безопасности специального образования не требуется — "Сидите себе, наблюдайте, и вовремя сообщайте кому следует обо всех внештатных ситуациях" — не просто ошибочно, а вредно.

В июне 2008 г. Комиссия по безопасности Мосгордумы обсудила работу единой системы обеспечения безопасности города (СОБГ), объединяющую в себе средства наблюдения, охраны и оповещения. По сообщению заместителя начальника Управления оперативного реагирования и научно-практического обеспечения штаба ГУВД по Москве Д. Солоненко, "...в ГУВД сообщения криминального характера поступают после "первичной обработки" локальными центрами мониторинга. Центры эти отданы на откуп подрядным организациям, а операторами в них работают пенсионерки и студенты. При этом на рабочее место одной подслеповатой бабушки выводится информация с 32—48 телекамер". В итоге, как подсчитали депутаты, эффективность столичной системы видеонаблюдения составила менее 1%. В 2007 г., по словам Д. Солоненко, с ее помощью по горячим следам было раскрыто всего 79 преступлений (источник: Газета.Ru).

Кроме того, причинами низкой результативности в применении технических систем обеспечения безопасности, особенно в экстренных ситуациях, является необученность персонала либо отсутствие у него опыта практических действий в критических условиях. Оказавшись свидетелями непонятных и потому неквалифицируемых событий, большинство людей склонны впадать в панику; это, в свою очередь, существенно снижает способность сфокусировать внимание на приоритетных зонах, адекватной оценке ситуации, ее трансляции ответственным за принятие оперативных решений. Внедрение четких и простых алгоритмов действий эксплуатирующего персонала позволяет практически до автоматизма доводить их действия в таких ситуациях.

Таким образом, работу по повышению эффективности внедряемых на объекте информационно-технических систем обеспечения безопасности необходимо начинать еще на стадии разработки технического задания. Уже в начале предпроектных работ следует определиться со штатной численностью подразделения эксплуатации и перечнем должностей специалистов, которые будут эксплуатировать внедряемые системы. Причем основные инженерно-технические должности подразделения должны быть укомплектованы еще на стадии проведения проектных работ. Это позволит обеспечить достаточный контроль за качеством проведения работ и своевременное внесение изменений в проектные решения. По мере ввода в эксплуатацию составных частей систем необходимо проводить обучение эксплуатирующего персонала (операторов) правилам работы с системами и алгоритмам обработки информации. Тогда к моменту сдачи в эксплуатацию спроектированных систем обеспечения безопасности специалисты подразделения будут готовы в полной мере к выполнению своих обязанностей.

Только комплексный подход к построению систем, который учитывает возможности технических средств, программного обеспечения, с одной стороны, и эксплуатирующего персонала (операторов), с другой, — ключ к решению проблемы.

Опубликовано: Каталог "Системы цифровой видеорегистрации (DVR)" #2, 2009
Посещений: 16904


  Автор
Надеждин Ю. М.

Надеждин Ю. М.

Ведущий специалист ДМКР 000 "Объединенная нефтяная группа"

Всего статей:  7

В рубрику "Видеорегистрация (DVR)" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций