Контакты
Подписка
МЕНЮ
Контакты
Подписка

Создание эффективных диспетчерских центров мониторинга систем безопасности

В рубрику "Видеорегистрация (DVR)" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Создание эффективных диспетчерских центров мониторинга систем безопасности

На современных объектах, где обеспечение безопасности реализовано на высоком уровне с использованием нескольких программных и аппаратных продуктов, очень важным аспектом является эффективная и удобная работа со всеми системами
А.О. Киселев
Исполнительный директор
ID Systems Group

К такому выводу я пришел, когда перед нашей компанией встала задача построить единую интегрированную систему безопасности для нескольких десятков распределенных объектов. К тому моменту почти все объекты нашего клиента уже были оснащены системами видеонаблюдения, охранно-пожарной сигнализации и контроля доступа. Причем монтаж этих систем проводился в разные годы разными подрядчиками. Как следствие, все объекты были оснащены оборудованием разных производителей. Нашим специалистам предстояло решить задачу интеграции всех систем и создать диспетчерский центр, который позволил бы вести круглосуточный контроль ситуации на объектах с целью оперативного принятия решений.

Функциональность рабочего места оператора

Я не стану описывать все трудности, которые нам приходилось преодолевать, чтобы создать действительно интегрированную систему безопасности, обеспечившую работу со всеми системами. Рассмотрим особенности, которые необходимо учитывать при оборудовании центров мониторинга с целью создания комфортных и максимально функциональных рабочих мест сотрудникам службы безопасности. Зачастую компании, выполняющие монтаж систем безопасности и интегрируя их в единый комплекс, основной акцент делают на технические характеристики видеокамер, видеорегистраторов, приемно-контрольных приборов и т.д. В последнее время также очень большое значение имеет удобство интерфейса, с которым работают операторы. Но гораздо меньшее внимание уделяется рабочему месту сотрудников службы безопасности, которым в дальнейшем приходится ежедневно работать с системой.


Человек, имеющий дело с большим объемом однородной информации в течение длительного времени, волей-неволей теряет бдительность. Внимание рассеивается, и из виду может быть упущен какой-либо важный момент. Например, сотрудник охраны не заметит на мониторе несанкционированный проход постороннего на объект или другой нештатный случай. В результате снижается эффективность системы безопасности в целом.

Рынок безопасности развивается благодаря компаниям, работающим на нем: производителям, поставщикам, инсталляторам и интеграторам. Одна из задач последних как раз и заключается в том, чтобы создать эффективный инструмент работы с системами безопасности объекта

Слабым звеном также может стать открытость и доступность серверов, на которых происходит обработка информации. На практике нам нередко приходилось сталкиваться со случаями, когда системные блоки ставили на пол под ноги охраннику, при этом даже никак не защитив кабельную проводку. Говорить о высокой надежности системы безопасности на таких объектах, понятно, не приходится.

Рынок безопасности развивается благодаря компаниям, работающим на нем: производителям, поставщикам, инсталляторам и интеграторам. Одна из задач последних как раз и заключается в том, чтобы создать эффективный инструмент работы с системами безопасности объекта. На мой взгляд, нужно постоянно изучать и применять те возможности, которые позволят эффективнее использовать вложения клиента. А также использовать принципиально правильный подход к организации рабочих мест сотрудников службы охраны, работающих с оборудованием.

Эффективность их труда зависит от того, как устроено и оснащено рабочее место. Деятельность сотрудника службы безопасности, работающего перед мониторами, утомительна, так как связана с постоянным статическим напряжением мышц и многими другими вредными для организма явлениями, возникающими из-за относительной неподвижности рабочей позы. К этому добавляется также постоянное нервное напряжение. Такой труд нуждается в облегчении, и прежде всего в рациональном устройстве рабочего места.

Требования к диспетчерским центрам

Совершенно очевидно, что скорость и качество решения задачи зависят не только от возможностей собственно системы безопасности, но и от действия оператора, управляющего ее работой.

Скорость и качество решения задачи зависит не только от возможностей собственно системы безопасности, но и от действия оператора, управляющего ее работой. Следует учитывать, что работа оператора является прежде всего умственной, а не физической и именно умственная усталость чаще всего приводит к ошибкам, которые могут вызвать серьезные последствия

Следует учитывать, что работа оператора является прежде всего умственной, а не физической и именно умственная усталость чаще всего приводит к ошибкам, которые могут вызвать серьезные последствия. Необходимо, следовательно, максимально упростить и облегчить труд сотрудников службы безопасности. Следует подходить к рассмотрению труда оператора службы безопасности с точки зрения эргономики – комплексной науки, в основании которой лежит исследование трудовой деятельности человека с целью приспособления условий труда к физическим возможностям человеческого организма. Под рабочим местом оператора службы безопасности понимают зону трудовой деятельности, оснащенную всем техническим и вспомогательным оборудованием, необходимым для осуществления эффективной работы со всеми системами безопасности объекта.

Организация диспетчерского центра мониторинга должна удовлетворять следующим эргономическим и психологическим требованиям:

  • Досягаемость. Рациональная планировка центра предполагает такое размещение оборудования (элементов управления), которое позволяет работать без лишних движений, приводящих к утомлению и лишним затратам времени.
  • Обозримость. Это требование организовать диспетчерский центр так, чтобы все без исключения материалы в любой момент были видны (видеостена, мониторы, сигнальные табло). Хорошая обозримость в сочетании с постоянством мест хранения материалов должна свести на нет потери времени на реагирование оператора службы безопасности. Нормальной должна быть такая организация центра, при которой слово "искать" было бы вообще исключено из лексикона сотрудников.
  • Изолированность. Исследования показывают прямую зависимость между степенью изолированности рабочего места умственного труда и продуктивностью работы. Ликвидируется нервное напряжение, возникающее при необходимости работать на виду. То есть диспетчерский центр мониторинга систем безопасности должен находиться в отдельном специальном помещении.
  • Достаточное рабочее пространство для оператора, позволяющее осуществлять все необходимые движения и перемещения при эксплуатации центра.
  • Оптимальное размещение оборудования, главным образом средств отображения информации и органов управления, благодаря которому обеспечивается удобное положение оператора при работе.
  • Необходимое естественное и искусственное освещение для выполнения оперативных задач и технического обслуживания оборудования.
  • Обеспечение комфорта в помещениях, где работают операторы (температурный режим, допустимый уровень акустических шумов, создаваемых оборудованием рабочего места).

Улучшение условий труда – эффективность инвестиций

В заключение необходимо особо заметить, что оборудование комфортных рабочих мест сотрудников службы безопасности, безусловно, затратное мероприятие. Стоимость профессиональной мебели для диспетчерских центров может достигать нескольких десятков тысяч долларов. Оборудование видеостены, на которую выводится наиболее важная картинка с видеокамер, обойдется также достаточно дорого. Но если клиент готов вкладывать большие деньги в обеспечение безопасности своих объектов, то я считаю нашей прямой обязанностью помочь ему сделать эти вложения еще более эффективными.

Опубликовано: Каталог "Системы цифровой видеорегистрации (DVR)" #2, 2010
Посещений: 13678

  Автор

Киселев А. О.

Киселев А. О.

Исполнительный директор ID Systems Group

Всего статей:  6

В рубрику "Видеорегистрация (DVR)" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций