В рубрику "Пожарная безопасность" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
По оценкам экспертов, объем российского рынка безопасности ежегодно растет на 7–12%, число участников рынка постоянно увеличивается. Наряду со множеством государственных структур в России каждый год появляются десятки новых частных охранных организаций, диспетчерских центров, монтажных компаний и т.п. Все они выполняют свою функцию по обеспечению безопасности объектов недвижимости и взаимодействуют друг с другом для защиты собственности частных лиц и организаций от возможных нештатных ситуаций. Подобное сегментирование, где каждый участник играет свою фиксированную роль, – сложившаяся ситуация на мировом и российском рынках безопасности.
Давайте посмотрим на сегментированный рынок безопасности глазами пользователей услуг по защите объектов недвижимости. Ведь последнее слово – за частными лицами и организациями: от удобства и эффективности предоставляемых услуг зависит, будут ли они платить за работу тех или иных компаний, представленных на рынке безопасности сегодня.
К примеру, для защиты дома от краж частному лицу необходимо выбрать монтажную организацию и заключить с ней договор по установке и пусконаладочным работам систем безопасности, с центром наблюдения – по приему, анализу и передаче сигнала в службы реагирования, а также с частным охранным предприятием. Как правило, эти компании являются региональными и из-за недостатка финансирования не ставят целью применение высокотехнологичного оборудования и инновационных разработок в сфере безопасности, которые могут в разы увеличить качество и надежность услуг. В итоге защита собственности превращается не только в сложную, но и в весьма неэффективную процедуру.
Низкая клиентоориентированность – главная особенность услуг, предлагаемых на современном российском рынке безопасности. В условиях развития сегментированного рынка большинство компаний, специализирующихся на защите недвижимости, не стремятся адаптировать свои предложения к интересам клиентов. И у последних нет другого выбора, кроме как обеспечивать защиту собственности, связываясь со множеством исполнителей. Поэтому сегодня важным видится создание и развитие комплексных мониторинговых центров (КМЦ), эффективная работа которых строится на учете потребностей пользователей услуг безопасности и комплексном подходе к защите имущества клиентов.
Одной фразой предпочтения современного потребителя можно выразить так: безопасность собственности должна быть простой в плане оформления услуги, эффективной и перспективной (то есть позволяющей решать новые задачи по мере их возникновения). Практический опыт показывает: клиенты хотят, чтобы им предлагали не какие-то приборы или набор действий, а комплексное решение их проблем.
Традиционно существует несколько направлений обеспечения безопасности объекта недвижимости:
В последнее время также получил развитие ряд сервисов в области учета ресурсов – сбор и обработка данных, обслуживание и контроль показателей приборов учета ресурсов. Последнее помогает предупредить и оперативно ликвидировать аварии на объектах ЖКХ и на производстве.
Все указанные выше направления являются элементами единой системы комплексной безопасности объекта.
Комплексный мониторинговый центр, в отличие от компаний, работающих в узких сегментах (например, занимаются охраной, пожарной сигнализацией, снятием показаний со счетчиков электроэнергии и т.п.), способен реагировать на весь комплекс событий, обеспечивая защиту от угроз различного характера.
Современный потребитель услуг безопасности научился грамотно считать свои деньги и время, ему уже не надо "долго и неэффективно", пусть даже "дешево". Привычная ранее работа со множеством компаний сегодня становится неудобной. Наличие единого комплексного центра позволяет потребителю услуг безопасности не тратить время и силы на взаимодействие с большим количеством исполнителей, делегировав эту функцию КМЦ.
Современный рынок безопасности предлагает множество высокотехнологичных систем обеспечения защиты собственности от возможных нештатных ситуаций:
Специалисты, пользующиеся услугой обеспечения безопасности объектов недвижимости в течение нескольких лет, как правило, уже имеют представление о специфике и эффективности работы тех или иных технических решений для защиты собственности. Исходя из этого, они выбирают оборудование, наиболее подходящее им по функционалу, цене и удобству монтажа. Кроме того, большинство компаний – производителей защитных систем выкладывают подробную информацию о своей продукции для свободного пользования в сети Интернет, печатают рекламные брошюры и т.д.
Рост осведомленности и грамотности пользователей услуг безопасности в вопросе выбора специального оборудования для защиты недвижимости формирует необходимость предоставления клиенту комплекса всевозможных технических решений.
КМЦ позволяет решать две актуальные задачи российского рынка безопасности:
Сегодня КМЦ – это универсальная площадка для создания и развития новых сервисов и услуг в сфере безопасности. Работая в тесном сотрудничестве с мультисервисными операторами связи, службами экстренного реагирования, монтажными организациями, а также непосредственно с пользователями услуг по защите недвижимости, КМЦ разрабатывает решения, отвечающие нуждам всех заинтересованных сторон.
Опубликовано: Журнал "Системы безопасности" #1, 2011
Посещений: 10545
Автор
| |||
В рубрику "Пожарная безопасность" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
