Контакты
Подписка
МЕНЮ
Контакты
Подписка

Системы контроля и вызова персонала как способ повышения эффективности в ритейле и HoReCa

В рубрику "Пожарная безопасность" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Системы контроля и вызова персонала как способ повышения эффективности в ритейле и HoReCa

Для обеспечения высокого качества услуг в сфере обслуживания задействовано большое количество персонала. При этом ключевую роль играет продуктивная работа всей команды. Высокий результат обеспечивает своевременный контроль персонала
Василь Кровяков
Начальник технического отдела ООО "СМ-Уфа"

Вопросы, которые являются актуальными для любого собственника: "Где находится ваш персонал?", "Вы уверены, что сотрудники выполняют свои обязанности?", "Как сократить затраты и сохранить необходимый уровень безопасности?". Правильное использование технологий контроля персонала позволяет не только увеличить производительность труда, но и повысить дисциплину в коллективе, внимательность, ответственность и обязательность сотрудников. Отсутствие же системы контроля может привести к ухудшению качества предоставляемых услуг, которое в итоге отразится на репутации, а в случае гостиничного бизнеса репутация играет ключевую роль.

Две стороны контроля

Как известно, любой контроль рабочего процесса способствует повышению эффективности труда персонала. Зная, что руководство использует информацию каких-либо контрольных систем для оценки эффективности труда, персонал стремится к тому, чтобы оставить наилучшее впечатление, и старается проявить себя. Кроме того, контрольные системы позволяют сделать результаты труда более наглядными как для руководства, так и для самих рабочих. Таким образом, чем лучше специалист справляется со своей работой, тем большее удовлетворение он испытывает.


Но есть и обратная сторона. То, что может мотивировать одного работника, может с таким же успехом демотивировать другого. Среди сотрудников нередко встречаются и противники контроля, которых как-либо задевает "слежка" со стороны руководства и может даже заставить уйти из организации. Зачастую это категория персонала, неэффективно использующего рабочее время, или же просто работники, которым есть что скрывать. Является это плюсом или минусом контроля, однозначно сказать нельзя. Так или иначе, для компаний, заинтересованных в рациональном использовании трудовых ресурсов, контроль необходим.

Что необходимо контролировать?

Существует множество как программных, так и аппаратных решений для осуществления контроля и вызова персонала, находящегося на рабочем месте. Но как реализовать такое решение, если трудовой процесс подразумевает перемещение по зданию и прилегающей территории? Например, сотрудники гостиницы могут перемещаться по всему зданию и по прилегающей территории. Поэтому необходимо понимать, не ушел ли работник по своим личным делам.


Таким образом, применяя систему контроля персонала, необходимо решать следующие задачи:

  • контроль нахождения персонала в определенных местах;
  • контроль перемещения сотрудников в реальном времени и из архива;
  • возможность вызова персонала, как со стороны клиента, так и со стороны руководства;
  • контроль соблюдения установленного рабочего графика.

В большинстве случаев решается только часть из них. Например, в гостинице видеонаблюдение поставить в номера нельзя, при этом для оптимизации работы персонала необходимо контролировать добросовестное выполнение обязанностей. Если рассматривать розничную торговлю, то для сетевых магазинов проблема поиска продавцов-консультантов в отделе сегодня стала некой "нормой".

Мобильные системы с носимой персональной электроникой пользуются все большей популярностью в различных областях применения. Этому способствует универсальность и высокая степень интегрирования, а исполнение персональных носимых устройств в виде часов привычно и не мешает во время работы

Персональные умные часы

Одним из вариантов реализации системы контроля является применение персональных устройств, выполненных в виде наручных часов. На них может приходить сигнал вызова персонала или тревоги (например, пожарной), оповещение передается с помощью звукового и/или тактильного сигнала (вибрации). Такие устройства оснащены модулем локации, который позволяет определять местоположение носителя на улице по спутникам GPS/ГЛОНАСС, а в помещении по специальным локационным меткам, в качестве которых могут использоваться извещатели пожарной или охранной сигнализации.


Часы оснащены датчиком движения, по которому можно регистрировать физическое состояние работника, к примеру сон на рабочем месте или потерю сознания. Встроенная в часы метка доступа является удобной заменой пластиковой карты в системе контроля и управления доступом. Помимо вышесказанного, имеется тревожная кнопка, с помощью которой сотрудник может сделать вызов сотрудников службы безопасности при возникновении внештатной ситуации.

Функции программного обеспечения

Для сбора информации, просмотра отчетов, мониторинга перемещения и состояния персонала используется программное обеспечение, дающее ряд дополнительных возможностей:

  • отправка текстовых сообщений на один или несколько браслетов;
  • прием тревожных сигналов с визуализацией браслета, с которого передалась тревога, на карте или плане объекта;
  • добавление "запрещенных" зон (для одного или нескольких браслетов) и контроль нарушения их границ;
  • создание "разрешенных" зон с запретом на выход из них;
  • просмотр архива событий в системе и маршрутов передвижения персонала за определенный промежуток времени.

Много задач – одно решение

Развитие бизнеса в сегментах Retail и HoReCa непосредственно связано с увеличением требований к привлекаемым сотрудникам. И для увеличения эффективности труда персонала контроль необходим. Применение системы с использованием носимых беспроводных устройств (умных часов) позволяет решить следующие задачи контроля и управления:

  • нахождение персонала в определенных местах с возможностью контролировать вход на запрещенную территорию;
  • перемещение сотрудников в реальном времени и из архива с возможностью ведения персональной статистики;
  • оперативный вызов персонала как со стороны клиента, так и со стороны руководства;
  • соблюдение установленного рабочего графика, физической активности и состояния персонала;
  • исключение уклонения персонала от контроля за счет объединения персонального идентификатора системы доступа с индивидуальным устройством и контролирования неподвижности;
  • оперативное оповещения о внештатной ситуации как самого персонала, так и со стороны персонала.

Помимо решения вышеперечисленных задач, решение также дает дополнительные возможности:

  • интеграция с системами видеонаблюдения позволяет поворачивать камеры в направлении персональных браслетов при заданных событиях (тревога, отсутствие движения и т.д.);
  • совмещение с системой охранной и пожарной сигнализаций (единая радиосеть для оборудования, одно автоматизированное рабочее место на системы);
  • комбинированное оповещение (дисплей/ звук/вибрация) для людей с нарушением зрения и слуха;
  • оперативное информирование посредством отправки текстовых сообщений на браслеты.

Универсальный подход

Контроль персонала является неотъемлемой частью как рынка продаж, так и гостиничного бизнеса. Мобильные системы с носимой персональной электроникой пользуются все большей популярностью в различных областях применения. Этому способствует универсальность и высокая степень интегрирования, а исполнение персональных носимых устройств в виде часов привычно и не мешает во время работы. При этом установка беспроводной системы не требует вмешательства в интерьер здания, не занимает много времени и не мешает рабочим процессам.

Опубликовано: Журнал "Системы безопасности" #6, 2017
Посещений: 3716

  Автор

Василь Кровяков

Василь Кровяков

Начальник технического отдела ООО "СМ-Уфа"

Всего статей:  2

В рубрику "Пожарная безопасность" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций