Контакты
Подписка
МЕНЮ
Контакты
Подписка

Корпоративная IP-телефония: использование службой безопасности

В рубрику "Комплексные решения. Интегрированные системы" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Корпоративная IP-телефония: использование службой безопасности

Когда речь заходит о корпоративной IP-телефонии, прежде всего обсуждаются преимущества для бизнеса, такие как снижение затрат на переговоры, уменьшение расходов на эксплуатацию телефонной сети, организация контакт-центров, конфе-ренц-связь и т.д. Действительно, офисная IP-телефония удобна и эффективна, ее возможности значительно превосходят возможности традиционных аналоговых телефонных сетей. Но в этом материале мы рассмотрим тему корпоративной IP-телефо-нии с другой стороны – с точки зрения ее функций, которые могут быть использованы для повышения уровня безопасности предприятия
А.Ю. Аношин
Директор ООО "БКС-АйТи"

Грамотное использование возможностей корпоративной IP-телефонии может решить целый ряд задач службы безопасности без дополнительных инвестиций в оборудование. Современная сеть корпоративной связи, построенная на технологиях IP-телефонии, включает в себя следующие функции:

  • обеспечение безопасности работников предприятия;
  • организацию связи с объектовыми группами безопасности;
  • осуществление мер по выявлению, предупреждению и пресечению преступных действий в отношении руководящего состава и всего предприятия в целом;
  • защиту информации и сведений, являющихся коммерческой тайной.

Если на вашем предприятии уже развернута система IP-телефонии или планируется ее внедрение, то имеет смысл рассмотреть, какие новые возможности она дает службе безопасности.

Экстренная связь сотрудников со службой безопасности

Ситуация, требующая незамедлительных действий сотрудников отдела безопасности, может возникнуть на любом предприятии вне зависимости от его специализации. Конечно, рабочие места, наиболее подверженные рискам, оборудованы тревожной кнопкой, но любой сотрудник компании должен иметь возможность немедленно связаться с отделом безопасности в случае возникновения экстренной ситуации. Кому-то потребовалась неотложная медицинская помощь, на территории замечен подозрительный субъект, действия или слова клиента (посетителя, пациента) стали неадекватными – поводы для такого звонка.

Но как быть в ситуации, если телефон службы безопасности занят или не отвечает? Ждать, когда он освободится либо искать дополнительные телефонные номера – значит терять время. Альтернатива обычному звонку – звонок на специальный короткий номер, при котором группа IP-телефонов (все аппараты службы безопасности, руководителей подразделения, дежурных пункта охраны) автоматически переводится в режим громкой связи, текущие разговоры ставятся на удержание и сообщение сотрудника на максимально допустимой громкости транслируется через внешние динамики всех телефонных аппаратов, включенных в эту группу.

Громкое оповещение сотрудников

IP-телефоны, установленные во всех помещениях (в цехах, на складах, в служебных помещениях, торговых залах и т.п.), удобно использовать как составляющую часть системы громкого оповещения. Это позволит не только ускорить информирование граждан о возникновении чрезвычайной ситуации, но и точнее скоординировать их действия. Например, при необходимости проведения эвакуации специалисты отдела безопасности могут сообщить сотрудникам и посетителям, находящимся на каждом конкретном этаже или в определенном крыле здания, индивидуальный план действий, который поможет избежать возникновения столпотворений на лестничных площадках, около выходов и т.п.

Для этого соответствующие сообщения с инструкциями по эвакуации могут быть записаны предварительно и в случае возникновения чрезвычайной ситуации будут озвучены через динамики разных групп IP-телефонов. Оповещение может также проводиться в режиме "живой трансляции", когда специалист службы безопасности руководит действиями людей, переключаясь с одной группы IP-телефонов на другую, и дает указания в соответствии с изменением ситуации.

Дополнительно система громкого оповещения через IP-телефоны может быть проинтегрирована с уже установленными динамиками громкой связи, что позволяет задействовать все возможные способы оповещения. В этом случае сообщения будут транслироваться на определенную группу IP-телефонов и выбранные динамики.

Запись телефонных переговоров

Корпоративная сеть связи, построенная на основе IP-телефонии, позволяет записывать телефонные переговоры сотрудников без приобретения дополнительных аппаратных средств. Специальной настройкой программы записи можно выбрать либо запись всех переговоров определенных сотрудников, либо автоматическую запись разговора любого абонента при звонке на заданное направление или при ответе на вызов с него. Все записи отправляются в архив, доступ к которому имеют только авторизованные пользователи.

Прослушивание телефонных переговоров

В ряде случаев, чтобы выявить источник утечки конфиденциальной информации, необходимо прослушивать телефоны сотрудников в режиме реального времени. Это позволит ускорить реакцию на возможные неправомочные действия со стороны этих сотрудников и принять меры, не дожидаясь разбора записанных переговоров. Для решения этой задачи не требуется дополнительное оборудование – достаточно использовать существующие ресурсы корпоративной сети связи. На дисплей телефона специалиста службы безопасности будет выводиться информация о состоянии всех контролируемых абонентов, и при появлении активного соединения (входящего или исходящего звонка) у любого из них телефон издаст специальный звуковой сигнал, так что сотруднику отдела безопасности останется лишь снять трубку, чтобы прослушать начавшийся телефонный разговор.

Кроме того, можно регистрировать "черный список" телефонных номеров и получать незамедлительное уведомление, когда кто-либо из сотрудников устанавливает соединение с подозрительным номером.

Использование IP-телефонов в системах безопасности

Сеть IP-телефонии можно использовать и совместно с развернутыми на предприятии системами безопасности, что позволит расширить их возможности без дополнительных инвестиций в оборудование. Приведем три наиболее универсальных примера такого использования.

В качестве первого примера рассмотрим применение IP-телефона в системе контроля доступа. Интеграция телефонии с камерами видеонаблюдения и запорными устройствами дает возможность дежурному на посту охраны сначала увидеть, кто стоит за дверью (на дисплее IP-телефона появится изображение с видеокамеры), и открыть дверь одним нажатием клавиши на телефонном аппарате.

Второй пример – оповещение о тревожных событиях в системах безопасности. Систему корпоративной IP-телефонии можно проинтегрировать с охранной системой или системой противопожарной защиты. В случае регистрации этими системами тревожного события (нарушения охраняемого периметра или срабатывания датчика температуры), группа IP-телефонов (телефоны отдела безопасности, поста охраны, руководителя подразделения и т.п.) немедленно озвучит предзаписанное сообщение о зафиксированном событии.

Третий пример – использование IP-телефона для проведения аудиомониторинга помещения. Для этого в нерабочее время группа IP-телефо-нов, установленных в контролируемом офисе, на складе или в производственном помещении, переводится в "подслушивающий режим", при котором внешний микрофон IP-телефона передает в специализированную систему все звуки в помещении. Когда уровень шума превышает установленный порог (голос, звук разбитого стекла и т.д.), дежурные отдела безопасности получают тревожный сигнал на своих телефонах.

Ограничение доступа к персональным данным

Ряд внутренних угроз безопасности бизнеса возникает по причине низкого уровня дисциплины и халатных действий сотрудников.

IP-телефон – многофункциональный инструмент повседневной деятельности современного менеджера, используемый для общения с клиентами и доступа к внутрикорпоративной информации, такой как контакты клиентов, данные из корпоративных информационных систем и т.д.

Покидая свое рабочее место, сотрудник должен ограничивать доступ неавторизованных лиц к списку своих звонков, контактов персональной адресной книги, базам данных (так, как он сделал бы при работе с персональным компьютером). Для решения этой задачи используется специальная программа для блокирования доступа к телефону. Кроме того, блокируя свой телефон, сотрудник может быть уверен, что во время его отсутствия никто не использует этот телефон для совершения дорогостоящего звонка, за который надо будет отчитываться.

Свойства корпоративной IP-телефонии

Итак, современная система корпоративной IP-телефонии – больше, чем просто средство телефонных переговоров. Для большинства руководителей очевидно, что ресурсы построенной сети IP-телефонии могут и должны использоваться для автоматизации различных бизнес-процессов.

Перечислим в заключение свойства корпоративной IP-телефонии, которые делают ее привлекательной для использования с целью повышения уровня безопасности предприятия:

1. Внедрив на предприятии сеть IP-телефонии, мы получим в свое распоряжение сеть постоянно включенных и готовых к работе IP-устройств, которыми мы способны управлять удаленно: включать динамики, озвучивать объявления, доставлять текстовые сообщения на дисплеи IP-телефонов, получать аудиопоток от любого устройства.

2. "Уложив" голосовые потоки в IP-сеть, мы получаем расширенные возможности по управлению ими: запись переговоров, контроль и учет звонков, выполнение автоматических звонков для доставки голосовых сообщений – это далеко не полный перечень новых функций.

3. Функции IP-телефонов по вводу/выводу информации позволяют нам использовать IP-телефон как интерфейс к сторонним информационным системам или аппаратным средствам. С помощью IP-телефона мы можем видеть изображения с видеокамеры, получать сообщения из систем безопасности, управлять запорными устройствами.

Надеюсь, эта статья поможет вам по-новому взглянуть на возможности современной сети связи и максимально использовать те функции, которые она предлагает для обеспечения безопасности вашей организации.

Опубликовано: Журнал "Системы безопасности" #6, 2010
Посещений: 17418

  Автор

Аношин А. Ю.

Аношин А. Ю.

Директор ООО "БКС-АйТи"

Всего статей:  1

В рубрику "Комплексные решения. Интегрированные системы" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций