В рубрику "IP-security" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Редакция побеседовала с представителями компаний, уделяющих значительное внимание обучению своих клиентов и заказчиков в области IP-технологий. Эксперты рассказывают о том, какие аспекты сетевых технологий являются наиболее сложными для понимания пользователей, а также какие методы позволяют наиболее эффективно и наглядно доносить информацию до аудитории.
1. С какими трудностями вы сталкиваетесь, донося особенности и преимущества технологий IP-видеонаблюдения до заказчиков и инсталляторов?
2. Какие IP-технологии оказываются самыми сложными для понимания заказчиком? Почему, на ваш взгляд?
3. Какие материалы, приемы и условия помогают вам лучше доносить информацию об IP-решениях до заказчиков?
4. Какое, на ваш взгляд, самое главное преимущество IP-видеонаблюде-ния ищут для себя заказчики?
По роду своей деятельности мне довольно часто приходится разъяснять особенности и преимущества IP-видеонаблюдения нашим клиентам и партнерам. Понятно, что степень подготовки довольно различная: от полнейшего непонимания, о чем идет речь, до весьма высокого уровня знаний в области сетевых и IP-тех-нологий. Соответственно и подход разный: либо это объяснение основ сетевых технологий (что такое компьютерная сеть, IP-адрес и т.д.), либо достаточно обозначить тему "IP-видеона-блюдение" и можно описывать преимущество конкретных моделей и решений разных производителей. Но в любом случае всегда необходимо учитывать уровень подготовки слушателей и постараться "разложить все по полочкам", а не "впаривать" модный девайс. Понятно, очень многих людей ввергает в ступор вопрос "А вы пробовали пинговать вашу камеру (или регистратор)?", но это не является поводом не попытаться объяснить, что такое IP-видео.
На мой взгляд, самым сложным является этап проектирования локальной вычислительной сети и интеграция системы видеонаблюдения в глобальную сеть Интернет (по хорошему этим должны заниматься специально подготовленные люди – системные и сетевые администраторы). Особенно это важно, если проектируется система для крупных объектов с распределенной структурой, сложной иерархией доступа и системой защиты сети от несанкционированного вторжения, а также сложной системой защиты информации (банки, промышленные предприятия, государственные и военные организации и т.д.).
В своей работе я использую специально подготовленные презентации по основам IP и особенностям оборудования, а также демо-оборудование, которое позволяет наглядно показать клиентам, что IP работает и его можно применять в своей работе.
Качество изображения и простоту инсталляции (особенно с использованием существующей ИТ-инфраструктуры объекта). Возможность построения беспроводных сетей для нужд видеонаблюдения.
На мой взгляд, основной проблемой в начале знакомства заказчиков и инсталляторов с нашим сетевым решением является их некое внутреннее предубеждение к словосочетанию "IP-система контроля доступа". Заказчик изначально уверен, что сейчас он услышит "очередную вариацию на известную тему", и в большинстве случаев бывает приятно удивлен информацией о решении, которое не просто имитирует работу компонентов СКУД по сети, а максимально полно использует все возможности, предоставляемые современными стандартами ИТ-индустрии. Суть проблемы состоит в том, что большинство современных систем контроля доступа имеют унаследованный дизайн по крайней мере 15-летней давности и не рассчитаны на адаптацию к последним достижениям ИТ в области коммуникаций, программного и аппаратного обеспечения. Обычно к существующим системам старого дизайна производители добавляют сетевой конвертер и выдают за решение "на основе IP", хотя в действительности они не охватывают реальные преимущества новой технологии. Поэтому каждый раз, когда мы знакомим потенциального клиента или партнера с нашим решением, мы стараемся сформировать в его сознании правильное понимание самого понятия IP-СКУД.
В нашем случае клиент зачастую бывает просто не готов к пониманию того, что настоящая IP-система, это не просто замена интерфейсной шины СКУД c RS-485 или "токовой петли" на Ethernet, но и принципиально другой подход к построению, идеологии эксплуатации и интеграции СКУД с различными внешними системами, работающими в сети заказчика.
Например, полноценная реализация протокола TCP/IP в контроллерах СКУД позволяет создавать распределенные решения, основанные на принципе децентрализации данных в системе.
Все права доступа и запрограммированные действия определяются и обрабатываются на уровне контроллеров системы. Это означает, что управление системой и необходимый уровень безопасности гарантированы, несмотря на доступность сети или сервера. Действительно, "сетевая" система может функционировать независимо от доступности сервера. То есть полноценные IP-контроллеры СКУД могут напрямую связываться друг с другом и с другими IP-устройствами в сети заказчика, например с сетевыми камерами наблюдения.
Так называемые одноранговые (peer-to-peer) коммуникации между контроллерами и другими сетевыми устройствами в сочетании с максимально распределенным функционалом системы позволяют создать надежную, независимую от сервера структуру, особенно важную для постоянно расширяемых и территориально раcпределенных объектов.
Собственно, сам момент объяснения заказчику того, что нормальным режимом работы для системы должен быть режим работы без активного взаимодействия с центральным сервером, является для большинства из них полной неожиданностью.
Вторым, не менее серьезным моментом в объяснении преимуществ полноценной работы по сети является возможность работы IP-СКУД в уже существующей сети заказчика. На мой взгляд, правильно спроектированные сетевые контроллеры СКУД должны поддерживать систему динамического распределения адресов (DHCP) и быть способными взаимодействовать между собой в многоранговых сетях, не требуя специально выделенных фиксированных адресов в сети заказчика. То есть заказчик не делает дополнительных серьезных вложений в создание отдельной подсети специально для развертывания СКУД. Напротив, таким образом владелец объекта оптимизирует свои предыдущие инвестиции в сетевую инфраструктуру здания.
Основным доводом для скептиков при обсуждении вопросов интеграции существующих сетевых стандартов в оборудование СКУД является мнение о недостаточной защищенности соединений по протоколу TCP/IP. Известным и проверенным в ИТ-индустрии решением этой проблемы является организация защиты обмена данными между компонентами IP-системы при помощи VPN-соединения по SSL-протоколу. Это и является одним из наших аргументов для заказчика в пользу применения общей корпоративной сети, в том числе и для работы IP-СКУД.
Думаю, что в этом вопросе просто не существует некоторого общего совета на все случаи жизни, и способ подачи информации заказчику, на мой взгляд, не имеет некоей яркой "IP-окраски". Безусловно, как компания, постепенно входящая на российский рынок, мы знакомим заказчика с нашим внушительным портфелем кейсстади по всему миру, в котором есть примеры из самых разных отраслей промышленности и сфер бизнеса, а также различных образовательных учреждений, правоохранительных структур, органов здравоохранения и государственной власти. Кроме того, весь мой многолетний опыт работы на рынке СКУД говорит о том, что лучший довод для компании-инсталлятора – это возможность посмотреть на образцы оборудования "живьем", получить его на собственные тесты. Ну и, конечно, мы никогда не упускаем возможности пригласить наших потенциальных клиентов на экскурсию в наш головной офис и на нашу ультрасовременную высокотехнологичную фабрику в Грюнло (Нидерланды), а также посетить объекты наших ключевых клиентов в Европе.
Сегодня, на мой взгляд, большинство серьезных заказчиков не интересуют отдельные компоненты систем безопасности как таковые. Клиенты заинтересованы в решениях, которые позволят им рационально использовать инвестиции в систему безопасности, повышая эффективность работы различных подразделений компании, тем самым снижая общие затраты на бизнес. Поэтому мы стараемся рассказать заказчикам и инсталляторам о преимуществах полноценных IP-решений. Использование системы контроля доступа как неотъемлемой части бизнес-процесса может принести пользу не только в вопросах охраны здания.
Система контроля доступа обеспечивает информацию, которая может быть использована для максимизации эффективности работы других систем, и именно здесь ключевым является использование существующей сетевой инфраструктуры. Информация о контроле помещения может управлять освещением, системой вентиляции и кондиционирования или сообщать о наличии свободной переговорной комнаты. Информация о событиях в IP-СКУД может быть использована для передачи изображения в IP CCTV или для изменения уровня безопасности. Карты пользователей могут применяться для открытия дверей, доступа в ящики, покупки обеда и входа в сеть. Интеграция базы данных минимизирует ввод данных и ведет текущий учет. Это и многое другое может быть достигнуто именно путем эффективного использования существующей ИТ-инфраструктуры.
Основная проблема – это низкий уровень знаний заказчиков и инсталляторов о сетевых технологиях в целом и о технологиях IP-видеонаблюдения в частности.
Среди конечных заказчиков (и даже пока и среди инсталляторов) очень мало универсальных профессионалов, которые разбирались бы и в сетевых, и в чисто телевизионных вопросах. А если и есть два высококвалифицированных специалиста, им может быть сложно договориться, поскольку они говорят на разных языках. Сетевик может искренне считать, что одна 5-мегапиксельная камера имеет в 12 раз большее разрешение, чем современная аналоговая, и поэтому способна заменить 12 таких камер. Вопрос, где повесить такую камеру, чтобы она заменила 12 аналоговых, размещенных в разных помещениях объекта.
С другой стороны, проектировщик CCTV, которому по силам мгновенно расставить камеры на экспликациях и определить фокусные расстояния объективов, может воодушевиться прекрасным современным лозунгом "All over IP" и искренне считать, что если имеется доступ в сеть в любой точке, где есть камера, то более ничего прокладывать не надо. А потом он удивляться, что количество "воды", которое пытаются дополнительно закачать в "трубы", превышает их пропускную способность и что поток от трех IP-камер может быть больше, чем от 16-канального сетевого видеорегистратора. Как правило, вначале клиент, имея весьма скудные знания в сетевых технологиях, представляет себе IP-систему видеонаблюдения слишком упрощенно. Получив же более четкое представление о проблеме, клиент зачастую предпочитает идти более привычным путем, в силу инерции мышления, даже отказавшись от всех преимуществ IP-решения.
IP-технологии вообще сложны для понимания неспециалистом. Самые сложные для понимания, это пожалуй:
Труднее всего осознать, что важнейшим вопросом при внедрении системы IP-видеонаблюдения является вопрос грамотного проектирования системы в целом, с учетом специфики безопасности.
Компания "Аквилон-А Системы Безопасности" старается быть в курсе всех передовых технологий в области видеонаблюдения и всех современных методик преподавания новых дисциплин. Мы активно занимаемся популяризацией IP-технологий, стараемся в максимально доступной форме освещать все вопросы, связанные с IP-видеонаблюдением. Мы открыты для сотрудничества, и зачастую новые способы взаимодействия нам подсказывают сами клиенты, ведь им не меньше нашего необходимо детальное понимание технологий IP-видеонаблюдения для успешного внедрения, инсталляции или обслуживания.
Однако всем нам надо отчетливо понимать, что радикальное улучшение восприятия новой научно-технической информации возможно только в отдаленном будущем при условии существенного улучшения преподавания естественных наук, в первую очередь математики и физики, в начальной, средней и высшей школе.
Главное требование заказчика – как и десять лет назад – это повышение качества изображения. Аналоговое видеонаблюдение достигло своего "промежуточного потолка" по разрешающей способности; стандарт D1 (720х576 = 0,4 Мпкс), казалось бы, обозначил верхнюю границу разрешения для аналоговых решений. Только не следует забывать о существовании и развитии аналогового видеонаблюдения стандарта HDcctv. В некоторых случаях это может составить существенную конкуренцию IP-решениям. В настоящее время IP-видеонаблюдение перешагнуло упомянутый выше рубеж, позволяя получать изображение сверхвысокого разрешения, вплоть до десятков мегапикселей. Естестственно, за возможность детально рассмотреть интересующий объект приходится платить повышением объема хранимых и передаваемых видеоданных, однако современные технологии позволяют решить и эту проблему.
Ввиду типичной для нашего бизнеса закрытости проектов и, как следствие, низкой осведомленности большинства потенциальных заказчиков о реализованных проектах плюс не слишком уж и высокой распространенности IP-систем в России, каждое общение с заказчиком превращается в своеобразный ликбез. Представители производителя вынуждены рассказывать о своей системе, начиная с Адама и Евы. Мало кто слышал о мультикасте, мало кто разбирается в сетевых протоколах.
IP-видеонаблюдение неразрывно связано с сетевыми технологиями. Сетевые протоколы, подбор и настройка сетевого оборудования – это вещи слишком далекие для большинства работников индустрии безопасности. У подавляющего числа заказчиков служба безопасности не имеет ничего общего с ИТ-департаментом. Поэтому заказчикам "старой" школы аналоговые сигналы более близки и понятны. Аналоговое видео или есть, или его нет; если нет – проверь соединения. Передача IP-видеопотоков требует знаний сетевых технологий. И не все готовы учиться.
Самое эффективное – подключить ИТ-специалистов. Самые серьезные проекты генерятся и реализуются через системных интеграторов. Вследствие специфики работы специалисты этих компаний прекрасно разбираются в сетях и имеют выход на ИТ-департаменты заказчика.
Кому-то это может показаться странным, но в первую очередь экономию. При большом числе видеокамер и серьезных требованиях к глубине архива IP-видеосистема становится ощутимо более дешевой по сравнению с аналоговым видео. Это достигается уменьшением числа дисков за счет современных возможностей компрессии и меньшим количеством регистраторов благодаря большей производительности и возможности построения распределенной системы. Ну и плюс большая детализация изображения (мегапиксельность), возможности неограниченного расстояния передачи видеосигнала без потери качества, видеоаналитика, повышающая эффективность работы охранника, возможность использования существующих каналов связи.
Использование IP-технологий для построения системы безопасности позволяет добиться значительной гибкости, что, в свою очередь, требует существенных инвестиций. Этот факт в сочетании с приверженностью некоторых заказчиков к применению аналоговых камер усложняет процесс обоснования проекта. Однако при более детальном рассмотрении всех преимуществ, которые дают IP-технологии, целесообразность вложения средств становится абсолютно понятной.
Одной из самых сложных задач для понимания заказчиком является построение мощной, правильно спроектированной локальной сети. К сожалению, общепринятое мнение простоты установки IP-камер дает отрицательные результаты. Многие заказчики считают, что можно легко поставить 20 2-мегапиксельных IP-камер в существующую локальную сеть компании с пропускной способностью 100 Мбит, в которой уже установлено 50 рабочих мест. Однако выделенной сети в 1 Гбит зачастую может оказаться недостаточно.
Вторая проблема – это фактическое отсутствие стандартов (ONVIF и PSIA только начинают внедряться большинством производителей). Если в аналоговом видеонаблюдении любая видеокамера любого производителя была совместима с любым видеорегистратором, то для IP-видеонаблюдения важна совместимость компонентов.
Самым эффективным способом, на мой взгляд, является демонстрация работы установленной системы в демо-зале (а еще лучше – на действующем объекте) с рассказом о тех преимуществах, которые были достигнуты благодаря применению цифровых камер.
Безусловно, высокое качество изображения (только использование IP позволяет достичь разрешения больше чем 720х576), гибкость и масштабируемость системы, развитые функции видеоаналитики, а также возможность построения беспроводных систем видеонаблюдения.
В настоящий момент большинство заказчиков и инсталляторов знакомы с IP-технологиями, и мы уже не тратим время на представление базовых знаний. Не нужно объяснять, что такое IP-камера, на наших семинарах мы рассказываем, как наиболее эффективно использовать достоинства IP-технологий для модернизации существующих и создания новых систем видеонаблюдения. Самый главный постулат, который мы стараемся донести: не стоит "с головой бросаться" в IP – надо обдуманно применять новые технологии. Ведь помимо прекрасной картинки мегапиксельного разрешения, которую может выдать современная камера, необходимо эту картинку записать, хранить, а потом еще и найти в большом объеме информации. Поэтому мы стараемся говорить о том, где и как эффективно использовать мегапиксельные камеры, где – IP-камеры стандартного разрешения, а где – аналоговые технологии. И самое главное – мы даем инструмент, позволяющий объединить все это в единую систему.
Наиболее сложные моменты – это те, с которыми встречаешься впервые. Именно поэтому мы стараемся не только демонстрировать оборудование, но и обучать азам IP-технологий, чтобы в дальнейшем слово IP не вызывало отрицательных эмоций, а полученные знания позволяли грамотно проектировать системы видеонаблюдения. Хотелось бы также отметить, что сложность в понимании вызывают зачастую не сами технологии, а отсутствие единой терминологии. Так, к примеру, слово server может иметь абсолютно разное толкование у разных производителей.
Для того чтобы рассказать специалистам служб безопасности об IP-технологии, а также о гибридных решениях на базе оборудования Mitsubishi Electric, дающих возможность постепенного перехода от аналогового к IP-видеонаблюдению, либо использовать в рамках одного проекта достоинства и тех и других, мы проводим обучающие семинары. В прошлом году состоялось большое мероприятие для сотрудников служб безопасности банков. А в сентябре этого года стартовало наше, ставшее уже традиционным, роад-шоу от Владивостока до Санкт-Петербурга. В 10 крупнейших городах России мы собираем представителей служб безопасности банков, торговых организаций, государственных учреждений, монтажных и строительных организаций. В рамках этих семинаров мы стараемся дать в первую очередь практические навыки для построения экономичных и в то же время эффективных систем видеонаблюдения с использованием гибридных технологий. Каждый участник семинара получил диск с полной технической информацией об оборудовании Mitsubishi Electric и программном обеспечении Net Hunter IP, а также специально подготовленную нашими специалистами "Тетрадь проектировщика".
Кроме того, в этом году нами запланировано несколько вебинаров – онлайн-семинаров, в рамках которых мы дадим все необходимые материалы и рассмотрим реальные кейсы построения гибридных систем видеонаблюдения на объектах различного уровня сложности.
В настоящее время основными драйверами развития IP-видеонаблюдения являются мегапиксельные камеры и аналитические возможности, реализуемые как самими камерами, так и ПО. Оба эти фактора в совокупности позволяют иметь прекрасную информативную картинку, а также архив полезной информации, запись которой инициирована аналитическими функциями. IP-технологии также позволяют легко расширять существующие системы видеонаблюдения, особенно если есть необходимость добавить 1–2 камеры в уже работающую систему.
Основная сложность – это отсутствие стабильного спроса на новые технологии. Есть запросы, есть вопросы, есть интерес заказчика. Но в реальные проекты складываются единичные переговоры.
Самый сложный вопрос для понимания – это интеграция регистратора и IP-камеры. Процесс "прописывания" камеры занимает много времени. Иногда даже складывается впечатление, что интеграция занимает больше времени, чем разработка новой модели, так как к моменту релиза прошивки у производителя появляется новая линейка камер.
У некоторых клиентов, тестирующих оборудование с конкретной камерой, возникает проблема их нестыковки, хотя камера заявлена в списке поддержки. Обычно это связано с тем, что производитель камеры обновил прошивку, добавив какие-то функции. Результат: регистратор "не видит" камеру. Выход: переход на старую прошивку, что не всегда хорошо отражается на работе камеры. Да и менталитет нашего заказчика не позволяет использовать новый девайс со старой прошивкой. Еще одна проблема – пропускная способность наших сетей. Пустив по сети сразу несколько IP-камер 1,3–2,3 Мпкс 25 кадр/с, можно полностью забить канал. Получается, что надо отдельно строить IP-сеть только для видеонаблюдения.
На мой вкус, интереснее всего рассказывать о существующих инсталляциях, а также вживую показывать работу системы. Особый интерес заказчики проявляют при демонстрации гибридных систем, так как на их глазах творятся чудеса – старая аналоговая система постепенно превращается в современную и элегантную IP.
Главные преимущества, которые стремятся получить заказчики, – это функциональность и удобство пользования. Расширение функций систем видеонаблюдения за счет IP очевидно – технологии идут только вперед, предлагая пользователю все больше и больше возможностей. С точки зрения удобства – это отсутствие проводов. Камеры, джойстики, датчики, PTZ, монитор – все можно подключить через сеть. Красота! "Мечта любой домохозяйки". И, напоследок, два финальных аккорда преимуществ:
Обращая внимание на инновационные технологии, заказчик рассчитывает открыть для себя новые и ранее недоступные возможности. Но, к сожалению, как во всем новом, цена идет впереди возможностей. Поэтому главной трудностью во внедрении вышеупомянутых систем на базе IP-технологий является их дороговизна.
Нет проблемы понимания или непонимания заказчиком какой-то отдельно взятой IP-технологии. Проблема заключается в понимании принципов работы и построения систем, а также желании идти навстречу инновациям.
На мой взгляд, независимо от того кто является твоим клиентом – конечный потребитель или инсталлятор, лучшим способом донести информацию является наглядная демонстрация возможностей той или иной системы. Именно поэтому в офисе компании "Хай-Тек Секьюрити" развернуты демонстрационные стенды по всем направлениям систем безопасности Bosch.
Заказчик ищет в IP-технологиях, во-первых, новые возможности, а во-вторых, оптимальное соотношение цены и этих возможностей.
Судя по ответам уважаемых экспертов, тема донесения информации об IP-технологиях до участников рынка весьма актуальна, и в процессе общения с коллегами и потенциальными заказчиками возникает немало сложных моментов.
Заказчики зачастую слышали о чудесах IP-технологий для систем безопасности и желают "мегапиксельных резрешений", "беспроводных технологий" и "простых интеграций"… но не совсем понимают множество сложностей, с которыми придется столкнуться. Тут специалистам часто оказывают медвежью услугу маркетологи производителей IP-техники своими любимыми слоганами типа "просто подключи к сети" или "неограниченная дальность передачи данных", а ведь в реальности, чтобы "просто подключить к сети", требуется предварительно очень внимательно все рассчитать, а иногда и заново спроектировать и проложить сеть. Тем более когда речь идет о мегапиксельном видеонаблюдении. Здесь зачастую нужно знать меру и уметь объяснить заказчику, что одна видеокамера на 12 Мпкс это, конечно, хорошо, но его задачу лучше решат 3 камеры по 2 Мпкс…
Немало трудностей возникает и при общении с представителями службы безопасности заказчика, которые часто далеки от IP-технологий, а с представителями ИТ-отделов своих организаций просто не могут найти общий язык. Здесь специалистам рекомендуется привлекать для общения именно представителей ИТ-департамента заказчика.
Есть и другие нюансы. Например, в области IP-видеонаблюдения "информационный шум" довольно "громок", а в области других систем безопасности, например СКУД, "аналоговое мышление" уверенно не сдает позиции, и специалистам при общении с заказчиками приходится переубеждать их во многих вопросах, в том числе в вопросах обеспечения безопасности сетевых протоколов…
Сложности добавляет и такая особенность рынка, как закрытость информации о проектах – не все готовы делиться положительным опытом установки IP-систем безопасности на своих объектах. А ведь как раз наглядная демонстрация успешных проектов, по мнению экспертов, – лучший способ убедить новых клиентов.
Но специалисты не унывают и уже обладают большим опытом по "работе с сомнениями" заказчика. Активно используются как классические методы донесения информации (презентации, роад-шоу, наглядные демонстрации оборудования в работе), так и новые – например, ве-бинары (онлайн-семинары в Интернете).
Отрадно и то, что многие заказчики разумно и аккуратно подходят к требованиям, предъявляемым к системе безопасности. Все чаще звучат вопросы не просто о "мегапиксельной картинке, чтобы все видно было", но и об экономии за счет единой инфраструктуры передачи данных, об общей стоимости владения, об интеграции, о видеоаналитике…
Тем не менее специалистам часто приходится "работать на будущее" – заказчикам интересны технологии и возможности, но платить за них сейчас они не всегда готовы и по старинке покупают аналоговые системы, которые пока дешевле. Но ведь отложенный спрос тем и хорош, что однажды будет реализован, и тут пожнут плоды своих трудов как раз те компании, которые уже сейчас, не скупясь, доносят до заказчиков информацию о преимуществах своих IP-технологий для построения систем безопасности.
Опубликовано: Журнал "Системы безопасности" #5, 2010
Посещений: 7130
В рубрику "IP-security" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
