Контакты
Подписка
МЕНЮ
Контакты
Подписка

Мечты розничного бизнеса и современная ИТ-реальность

В рубрику "ИТ-интеграция" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Мечты розничного бизнеса и современная ИТ-реальность

C ростом количества розничных магазинов, изменением экономической среды и потребительских предпочтений торговые сети уделяют повышенное внимание вопросам организации мерчандайзинга, своевременного открытия дополнительных касс в случае очередей, изучения поведения покупателей. Профессиональным мнением о роли ИТ-технологий в коммерческом успехе розничного бизнеса делится Николай Зайцев, советник по информационным технологиям сети "Л'Этуаль – парфюмерия и косметика"
Николай Зайцев
Советник по информационным технологиям сети "Л'Этуаль – парфюмерия и косметика"

– Каковы актуальные потребности и мечты современного розничного бизнеса? Какие специфические требования предъявляют коммерческие руководители к ИТ?
– Мечта многих сотрудников коммерческого отдела розничной компании состоит в том, чтобы, находясь в центральном офисе, в режиме реального времени наблюдать за тем, как в магазинах выложен товар, как работает персонал, сколько покупателей присутствует в торговом зале и как они себя ведут. Эта мечта предусматривает использование мобильного, достаточно компактного терминального устройства с экраном и видеокамерой, чтобы с помощью такого устройства можно было бы удаленно заглянуть в самый неудобный уголок магазина, пребывая при этом в центральном офисе. Дополнительно хотелось бы периодически устраивать видеоконференции с участием 10–20 сотрудников, представляющих отдельные магазины. Однако реализовать такую мечту в масштабе крупной розничной компании, присутствующей во всех часовых поясах Российской Федерации, пока еще довольно затруднительно. Впрочем, пилотные проекты, проходящие с участием различных поставщиков решений и интеграторов, показывают, что основная проблема заключена не только в технологии, хотя и в этой части проблем хватает. Главная проблема состоит в отсутствии адекватных сценариев поведения участников подобных видеосеансов. Правда, это уже проблема бизнеса, а не технологии.


Но вернемся к технологии. Если, например, организовать Wi-Fi в магазине можно довольно уверенно, то подбор подходящего терминального устройства (скажем, планшетного типа) уже не так прост. Устройство должно быть дешевым, качественным, не слишком большим, но и не маленьким. Программная платформа устройства должна обеспечивать организацию качественного видеоаудиосеанса, причем на канале, ограниченном по ширине. Однако каналом и терминальным устройством дело не заканчивается. Для полноценной реализации мечты сейлз-менеджеров должна существовать инфраструктура (серверы для обработки и администрирования видеопотоков), охватывающая все населенные пункты, в которых присутствует торговая сеть. А это на сегодня просто дорого. Да и нарушить работу такой системы при необходимости злоумышленнику довольно несложно. Нужно, например, лишь своевременно не подзарядить терминальное устройство или "забыть" его где-то на полке, лежащим объективом вниз.

Однако несмотря все перечисленные трудности и проблемы, работы в этом направлении все же продолжаются.

– С какими проблемами в области развития ИТ-сетей, передачи мегапиксельного видеотрафика сталкиваются сегодня торговые предприятия? Какие эффективные пути решения находят?
– Основные проблемы, конечно, определяются шириной канала, предоставляемого провайдером. В торговых центрах, как правило, конкуренции среди провайдеров не наблюдается, поэтому приходится пользоваться только тем, что предлагается на месте. А обычно предлагаются не очень широкие каналы и не самое высокое качество. При этом необходимо "упаковать" в предлагаемый канал весьма разнородную информацию. Беспроводные технологии также пока еще никак нельзя назвать совершенными. Особенно ярко их несовершенство проявляется на пиках сезона, например в конце декабря, когда сотовые операторы испытывают максимальную нагрузку, но и рознице в этот период приходится передавать по своим каналам рекордные объемы информации. В результате нередко возникают информационные заторы.

В настоящее время в связи с развитием и внедрением новых форм рекламы, так называемой цифровой рекламы (Digital Signage), требования к коммуникациям существенно возрастают. Компании хотят привлечь покупателей, выводя на многочисленные цифровые панели массу различной информации, упорядочивая эту информацию таким образом, чтобы донести до покупателя все особенности предлагаемого товара и все возможности, связанные с его приобретением. Это огромный объем данных, который нужно где-то хранить, которым нужно управлять. Но и это лишь вершина айсберга, поскольку подготовка контента – еще более объемная и затратная задача. Если же, к примеру, рассматривается розничная сеть федерального значения, то особенно актуальной становится задача управления этим контентом как в пространстве, так и во времени. К счастью, на рынке уже есть как аппаратные, так и программные средства, позволяющие создавать эффективные и относительно недорогие системы цифровой рекламы. Пример такого решения можно найти во флагманском магазине сети "Л'Этуаль – парфюмерия и косметика", расположенном в торговом центре "МЕГА Белая Дача". Более 30 цифровых видеопанелей от компании Samsung органично вписаны в контекст торговой среды. Огромный светодиодный экран размером 7 на 5 метров привлекает покупателя, информируя его самым эффективным способом (не зря говорят, что лучше один раз увидеть, чем семь раз услышать). Все это хозяйство управляется через Интернет. Однако не следует думать, что здесь по сети только и делают, что гоняют огромные видеоролики. К счастью, система позволяет так управлять видео- и аудиоконтентом, чтобы существенно сократить и распределить нагрузку на каналы передачи данных.

– Где и как, на ваш взгляд, должна проходить грань между инженерно-технической укрепленностью объекта в ритейле и открытостью, привлекательностью торгового предприятия для посетителей? Как современные ритейлеры находят компромисс в этом вопросе?
– Конечно, разные компании по-разному решают эту задачу. Многое зависит от формата магазинов. Например, то, что можно применить в продуктовом магазине бюджетного уровня, никак не подойдет для супермаркета элитной парфюмерии. Общее правило все же такое: бизнесу должно быть комфортно для развития. Это означает, что защита от потерь должна быть надежной и эффективной, а покупатель должен чувствовать себя свободно, ощущать внимание и уважение. Как добиться оптимального баланса между этими противоречивыми требованиями?


Я считаю, что во многом это достигается выбором принципа отношения к покупателю. Самая главная ценность любой розничной сети – ее покупатель. Поэтому лояльность к покупателю должна выступать в качестве наивысшего приоритета при организации всей работы сети. А все остальные проблемы и заботы должны ложиться на плечи тех, кто остается за кадром и обеспечивает эту самую лояльность к покупателю.

– Известно, что департаменты безопасности, маркетинга и бизнес-подразделения торговых предприятий сегодня больше сотрудничают друг с другом, чем раньше? Совместно используют данные, получаемые одними и теми же системами на объектах. С чем это связано, на ваш взгляд?
– Это во многом связано с тем, что во все направления бизнеса все глубже и глубже проникают информационные технологии. ИТ-технологии буквально принуждают разнородные отделы компании активно взаимодействовать друг с другом. Основу всего, конечно, составляет база данных продаж. Она органично и тесно связана с базой данных покупателей, а также с базой данных персонала. Именно на этих данных работают профессионалы различных направлений, обеспечивая компании согласованную работу, направленную на повышение товарооборота и прочих важнейших экономических показателей. Зачастую модель данных розничного бизнеса во многом определяет и организационную модель розничной компании. Уже не удивляет тот факт, что в состав службы безопасности входят операторы-аналитики, а сотрудники ИТ- и бизнес-подразделений вникают в особенности схем мошенничества, чтобы правильно настраивать и применять современные технологии.

– Как вообще меняется взаимодействие внутри торговых организаций с развитием интеллектуальных технологий видеоанализа?
– Очевидно, что традиционные средства видеонаблюдения постепенно будут уступать место системам видеоанализа. Значит, и состав подразделений внутри торговых организаций станет меняться в сторону сокращения операторов, ведущих наблюдение. Ну а роль ИТ-службы, включающей в себя инженеров, программистов, менеджеров и консультантов, безусловно, будет возрастать.

– Польза систем видеоанализа для розничного бизнеса очевидна. Что может стимулировать их широкое применение?
– Системы видеонаблюдения и видеоаналитики, как правило, имеют высокую стоимость. И если мы хотим широко и эффективно их применять, то, безусловно, очень важно обеспечивать высокий уровень стандартизации, чтобы во всех магазинах использовались стандартные решения. Такой подход позволяет снижать затраты на интеграцию информационных подсистем и их масштабирование, сокращать сроки внедрения, а также обеспечивает возможность менее затратной и безударной модернизации технологий. Здесь следует определить, кто принимает решения об установке (внедрении) той или иной системы видеонаблюдения. Служба безопасности должна ставить задачи, а их реализацией должны заниматься технические специалисты, отвечающие за согласованное функционирование всех подсистем розничной компании.

Опубликовано: Журнал "Системы безопасности" #6, 2014
Посещений: 5653

  Автор

Николай Зайцев

Николай Зайцев

Советник по информационным технологиям сети "Л'Этуаль – парфюмерия и косметика"

Всего статей:  4

В рубрику "ИТ-интеграция" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций