Контакты
Подписка
МЕНЮ
Контакты
Подписка

Эпизоды хищений в ритейле. Квалификация фактов ущерба (часть первая)

В рубрику "Директор по безопасности" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Эпизоды хищений в ритейле
Квалификация фактов ущерба
(часть первая)

Для эффективного предотвращения, выявления, пресечения и возмещения возможного ущерба, причиненного торговому предприятию, следует четко представлять, на каких этапах товародвижения может быть причинен ущерб. Для должного учета результатов работы службы безопасности необходима классификация и внутренняя квалификация фактов ущерба или потенциальной угрозы
В.Н. Белов
Заместитель генерального директора
ООО "НПО "Ростар"
по экономической безопасности
(Набережные Челны)

Конечно, говоря об учете результатов работы службы безопасности по предотвращению потерь торгового предприятия, можно иметь в виду лишь конкретику, которая измеряется в количественном выражении – число выявленных фактов, сумма предотвращенного и возмещенного ущерба и т.д. Не стоит забывать и о профилактической составляющей работы службы безопасности. Можно только предполагать, какой ущерб был бы причинен, если бы работа по его предотвращению не проводилась вообще.

Зачем нужна внутренняя квалификация?

С правовой точки зрения однозначно квалифицировать многие факты причинения ущерба не представляется возможным. А для учета результатов важно единое понимание всеми сотрудниками службы безопасности торговой компании, как будет классифицирован тот или иной факт предотвращенного ущерба и в какой раздел учета работы подразделения или чей личный актив он попадет.

Одним из элементов состава любого правонарушения является направленность умысла, которую ни в первом, ни во втором случае доказать не удастся. Ознакомьтесь с примерами из жизни (см. врезку ниже) – это лишь два полярных эпизода, между которыми вариантов провоза неоплаченного товара мимо кассы бывает масса. Суть одна – с точки зрения закона налицо "забывчивость" покупателя, которая ненаказуема. С точки зрения внутренней квалификации – имеет место факт предотвращения ущерба.


В каждом конкретном случае будет отличаться тактика работы с покупателями. Однако целесообразно, чтобы для единого понимания и фиксирования подобных эпизодов применялась единая для компании квалификация, и в учетной документации они бы отражались как предотвращенное хищение.

Рассмотрим подробнее вопросы внутренней квалификации тех или иных ситуаций с точки зрения их учета – как фактов потенциально возможного ущерба торговому предприятию.

Хищения, совершаемые покупателями

Данный вид ущерба многими ошибочно расценивается как основной элемент потерь торгового предприятия. Это далеко не так. Тем не менее для данного вида хищений можно выделить несколько типовых ситуаций.

1. Покупатель берет товар и, не скрывая попытки хищения, пытается покинуть торговый зал. Варианты – через неработающую кассу; через работающую кассу сквозь очередь покупателей; через входной турникет торгового зала; через административные и служебные помещения магазина; посредством противодействия сотрудникам охраны и т.д.

2. Покупатель прячет товар на себе и пытается выйти из магазина.

3. Покупатель надевает на себя неоплаченный товар (одежда, галантерея) и выходит через кассу.

4. Покупатель оплачивает товар, находящийся в покупательской тележке, и не предъявляет к оплате вещи, положенные им в ручную кладь, детскую коляску и т.п.

5. Покупатель перекладывает дорогостоящий товар в упаковку дешевого и предъявляет его к оплате. При выявлении факта хищения основной аргумент – "Ничего не знаю. Так и было".

6. Покупатель припрятывает мелкий товар в упаковку крупного товара.

7. Покупатель переклеивает ценник с дешевого товара на дорогостоящий.

Примеры из жизни

Покупатель, выходя из торгового зала супермаркета и рассчитываясь за приобретенный товар на кассе, не выкладывает какой-либо товар из тележки. В прикассовой зоне сотрудник контрольной службы обнаруживает, что в массе оплаченного покупателем товара имеется неоплаченная позиция. Как расценивать этот эпизод – забывчивость покупателя или попытка хищения товара?
Юридически умысел покупателя на попытку совершения хищения доказать невозможно. Причем в большинстве торговых предприятий в обязанности кассира входит проверка покупательских тележек на наличие неоплаченного товара. Но фактически оценить ситуацию можно двояко.
Предположим, покупатель, оплатив товар на 2000–3000 рублей, не выложил из тележки журнал (автомобильный ароматизатор, упаковку семян, пакетик семечек) стоимостью 20 рублей. Конечно, можно предположить, что это было сделано с умыслом на хищение, но насколько оправданным будет это предположение?
Другая ситуация. Покупатель выкладывает на кассовую ленту батон хлеба и пакет молока, но "забывает" выложить из корзины бутылку элитного алкоголя, на которую небрежно брошена верхняя одежда. В этом случае уже есть повод для более серьезной беседы, но правовых оснований для привлечения такого покупателя к уголовной ответственности ни один суд не найдет

8. Несовершеннолетний ребенок покупателя, покидающего кассовый терминал после оплаты товара, держит в руках неоплаченный товар. Вариант: товар обнаруживается в кармане ребенка или элементах его одежды.

9. Покупатель употребляет продукт питания в торговом зале. Важный тактический момент: если покупатель кладет упаковку употребленного товара в покупательскую тележку, большая вероятность, что он собирается оплатить его. Будет ошибкой настаивать на немедленной оплате или предъявлять такому покупателю претензии. Потерю лояльности клиента к торговому предприятию вряд ли компенсирует оплата того товара, который он (или его ребенок) успел употребить.

10.  Покупатель, оплачивая товар на кассе, оставляет какой-либо товар в покупательской тележке.

11. Покупатель с товаром пытается покинуть торговый зал через входной турникет или иные зоны, минуя кассовую линейку. Типовое объяснение – "потеря координации".

12. Покупатель взвешивает весовой товар на весах самообслуживания и, распечатав ценник, докладывает в пакет этот же товар.

13. Покупатель взвешивает весовой товар на весах самообслуживания, набирая код более дешевого товара. Мне лично пришлось слышать в маршрутном такси, как одна покупательница рассказывала другой, каким образом можно сэкономить, совершая покупки в супермаркете. Типовое объяснение в случае выявления нарушения – "неумение пользоваться весами самообслуживания" или "невнимательность".

Хищения, совершаемые персоналом

Если система контроля над персоналом, организация внутриобъектового режима в торговом предприятии налажена слабо, данный вид ущерба может занимать значительную долю в общей массе потерь торгового предприятия. Рассмотрим случаи, которые можно квалифицировать как хищение персоналом.

1. Сотрудник после окончания рабочей смены выносит неоплаченный товар, припрятанный в ручной клади или на себе.

2. Сотрудник выносит товар открыто, по подложным документам, например по кассовому чеку, оставленному покупателем. Либо путем переклеивания стикера "Контроль на выходе" с дешевого товара, приобретенного во время смены для собственного употребления, на дорогой товар.

3. Сотрудник употребляет неоплаченный товар во время рабочей смены на рабочем месте.

4. Сотрудник совершает мошеннические действия при фасовке товара для последующего его приобретения по более низкой цене. Пример: сотрудник цеха по изготовлению полуфабрикатов "заворачивает" дорогостоящий товар (к примеру, филе красной рыбы) в товар с гораздо меньшей стоимостью (скажем, суповой набор) и замораживает для последующего собственного приобретения.

5. Хищение кассиром денежных средств из кассового ящика.

6. Присвоение кассиром излишков денежных средств.

7. Кассир, сговорившись с покупателем, умышленно сканирует не весь товар, а лишь частично (например, сканируется только самый дешевый товар, а сканирование дорогостоящего товара имитируется).

8. Сотрудник открыто выносит товар, ссылаясь на его приобретение ранее или в другой торговой точке. Для квалификации таких эпизодов как хищений необходима дополнительная проверка аргументов сотрудника. Если факт, что товар был оплачен ранее, подтвердится, то эпизод квалифицируется как нарушение правил внутриобъектового режима, не повлекшее причинение ущерба.

9. Сотрудник припрятывает товар в укромном месте с целью последующего его хищения. Такие эпизоды могут квалифицироваться как предотвращенные хищения даже в случае, если обнаружить нарушителя не удалось.

10. Сотрудник, принимающий товар, по сговору с представителем поставщика умышленно принимает меньшее количество товара, чем указано в накладной. Здесь необходимы доказательства, что данный факт не связан с ненадлежащим исполнением должностных обязанностей.

11. Сотрудник умышленно уменьшает вес товара в процессе фасовки с целью последующей передачи покупателю-сообщнику или собственного приобретения.

12. Ликвидный товар умышленно списывается на утилизацию. Способ не слишком распространенный, так как предполагает вовлечение ряда сотрудников. Для квалификации необходимо установить умысел и ликвидность товара.

Существует много способов, практикуемых вороватыми сотрудниками, причем они все время совершенствуются. Однако в плане внутренней квалификации все они тем или иным образом подпадут под вышеперечисленные варианты.

Хищения, совершаемые контрагентами

Хищения, совершаемые сотрудниками компаний-контрагентов торгового предприятия (клининговые компании, мерчендайзеры, торговые представители, строительные и инженерно-обслуживающие организации, поставщики и пр.) по своей квалификации идентичны перечисленным в разделе "Хищения, совершаемые персоналом". Повторяться не имеет смысла. В отдельную подгруппу с точки зрения классификации они выделены лишь в силу особенностей субъекта причинения умышленного ущерба.

Рекомендуется при заключении договоров с контрагентами в качестве отдельного условия предусматривать ответственность (виде штрафных санкций) работников компании-контрагента за хищение имущества заказчика.

В рассматриваемую группу входят и сотрудники ЧОПов, которые в силу характера выполняемых функций и предоставленных полномочий имеют больше возможностей для совершения хищений, чем иные сотрудники. Соответственно и санкции за хищение в адрес сотрудников ЧОПов следует применять более суровые, чем к иным контрагентам.

Хищения, совершаемые сторонними лицами

Для данной группы правонарушений можно выделить 3 типовые модели.

1.  Лицо похищает денежные средства путем открытого доступа к денежному ящику кассового аппарата. Это может быть кража при отсутствии или по невнимательности кассира либо грабеж.

2.  Лицо похищает денежные средства посредством мошенничества в ходе размена денежных купюр на кассе торгового предприятия. Внутренними регламентами торгового предприятия должен быть прописан категорический запрет на осуществление кассирами таких операций.

3. Лицо похищает имущество торгового предприятия за пределами его периметра:

  • хищение имущества, по халатности оставленного персоналом без присмотра в прикассовой зоне (терминал ввода данных, радиостанция и т.д.);
  • хищение покупательской тележки с территории автопарковки;
  • хищение уличной видеокамеры и др.

При этом нельзя относить к данной группе эпизоды, не связанные с причинением ущерба торговому предприятию, – хищения личных вещей покупателей из камер хранения, хищение имущества арендаторов и др.

Продолжение следует

Надеюсь, что приведенные положения окажутся полезными с практической точки зрения как рекомендации, позволяющие более системно осуществлять учет результатов работы служб безопасности, а также адресно работать по профилактике, предупреждению, выявлению, пресечению и возмещению ущерба.

Во второй части статьи рассмотрим классификацию ошибок и нарушений сотрудников торгового предприятия на различных стадиях товародвижения, а также случаев порчи товара и имущества магазина.

Опубликовано: Журнал "Системы безопасности" #5, 2011
Посещений: 10096


  Автор
Белов В. Н.

Белов В. Н.

Заместитель генерального директора
ООО "НПО "Ростар"
по экономической безопасности
(Набережные Челны)

Всего статей:  1

В рубрику "Директор по безопасности" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций