Контакты
Подписка
МЕНЮ
Контакты
Подписка

Стратегия безопасности в сотовом ритейле: угрозы и контрмеры

В рубрику "Директор по безопасности" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Стратегия безопасности в сотовом ритейле: угрозы и контрмеры

Cотовый ритейл имеет ряд особенностей, которые влияют на работу подразделений безопасности. Он характеризуется продажей самого широкого спектра товаров и услуг: от телефонов и сопутствующих аксессуаров до портативной техники, от сервисного обслуживания абонентов оператора сотовой связи до банковских, страховых, финансовых услуг, продажи билетов на самолет или железнодорожный транспорт. Такая диверсификация бизнеса требует от сотрудников безопасности самой высокой квалификации, наличия опыта и знаний по направлениям экономической, информационной безопасности и защите персонала и объектов
Сергей Бобуров
Начальник службы безопасности Северо-Западного
федерального округа розничной сети "МТС"

Ритейл в силу значительного количества торговых точек и широкого спектра предоставляемых товаров и услуг генерирует большое количество самых разнообразных происшествий. Ежедневно фиксируются различные конфликтные ситуации с клиентами, противоправные действия, производственные поломки, сбои в процессах, на которые подразделению безопасности приходиться круглосуточно реагировать.

В розничной сети "МТС" создана система оперативных докладов и гибкого реагирования на происшествия. Сотрудники безопасности ритейла всегда в готовности выехать на место с целью минимизации рисков и управления кризисной ситуацией.

Источники потерь в сотовом ритейле

Проблемы в области безопасности ритейла не являются чем-то статичным, они меняются с развитием компании и зависят как от продаваемых товаров в торговой сети, так и от степени зрелости бизнеса.

На начальном периоде становления розничной сети основными проблемами для безопасности были большие собственные потери из-за недостаточно налаженного контроля за бизнес-процессами со стороны безопасности. Потери возникали из-за больших недостач товара в магазинах, непродуманных маркетинговых акций, слабой защищенности прикладных компьютерных программ, мошенничества при оформлении кредитов, банковских продуктов и финансовых услуг. Мошенники из числа работников розничной сети, пользуясь различными недоработками в прикладной бухгалтерской программе для торговых точек, могли менять цену товара, "подчищать" остатки продукции, оформлять кредиты на непричастных клиентов, присваивать акционный товар, да и просто воровать товар и деньги в своем же магазине. Выявлялись случаи мошенничества менеджмента при заключении договоров аренды, ремонте, эксплуатации и обслуживании торговых точек. Пропорция ущерба от действий собственного персонала доходила до 80%. Оставшиеся 20% ущерба – это хищения товара и денег со стороны третьих лиц (витринные кражи, ночные взломы магазинов, грабежи, разбои, применение различных мошеннических схем для обмана продавцов).

Что помогло снизить ущерб в разы?

В процессе развития розничного бизнеса происходило создание локальной нормативной базы, позволяющей более жестко контролировать рабочие процессы компании со стороны безопасности, изменялись платформы обслуживания клиентов, стали более прозрачными закупочные процедуры, появились свои наработки и методики в подразделениях безопасности в борьбе с хищениями и коррупционными проявлениями менеджмента. Были успешно выполнены инвестиционные проекты по усилению инженерно-технической укрепленности торговой сети, модернизации охранного оборудования и систем видеонаблюдения.

Все действия в целом (и особенно усиление контрольных функций безопасности) позволили снизить потери в разы, сместить пропорцию ущерба, нанесенного собственным персоналом, с 80 до 20%.

Приоритетные задачи служб безопасности

С развитием компании менялась организационно-штатная структура подразделений безопасности, трансформировались цели и их задачи. Наиболее актуальными направлениями работы службы безопасности в регионах являются снижение потерь, борьба с дилерским и банковским фродом, проведение расследований по различному спектру нарушений и фактам нанесения ущерба компании, проверка контрагентов и договоров, оценка арендных ставок, сохранность документов с персональными данными клиентов, информационная безопасность абонентских баз данных, организация охраны объектов розничной сети, обслуживание систем видеонаблюдения, проведение антитеррористических мероприятий и задачи по ГО и ЧС.

Технические решения: бюджетно, но качественно

Специфика ритейла как достаточно подвижного бизнеса, в котором постоянно меняется количество и расположение торговых точек, не предполагает использование каких-то дорогих или передовых систем безопасности. Приоритетом для нас является применение недорогого надежного унифицированного оборудования с конкретными требуемыми характеристиками.

Сейчас используются стандартные решения по организации технической охраны объектов, объектовых систем видеонаблюдения, СКУД. Возможно, новым для ритейла является использование у нас простой цифровой подписи работниками для их идентификации и удаленного подписания кадровых документов и ЛНА. Для охранно-пожарного оборудования актуальными остаются возможность работы по GPRS-каналу, быстродействие формирования тревожного сигнала и доведение его до ПЦН за 1–2 секунды после нарушения охранного периметра, контроль и реагирование ПЦН на пропадание канала связи с объектовым охранным оборудованием, например при применении злоумышленниками "глушилок" или отключении сетевого электропитания.

Для систем видеонаблюдения ключевые требования – это цифровой стандарт, качество изображения на уровне идентификации лица и банковской купюры с расстояния не менее 5 м от камеры, архив записи 3–6 месяцев и возможность удаленного управления настройками видеорегистратора.

При выборе поставщиков охранных услуг и монтажных организаций обращается внимание не только на экономические показатели, но еще и на репутацию, надежность, готовность быстро и качественно поставлять и монтировать оборудование в любое время суток, а также в выходные и праздничные дни.

Перспективные проекты

В данный момент на рассмотрении в компании находится создание интеллектуального видеонаблюдения.

В будущем возможно интегрирование всех технических средств (не только охраны, но и других) в одну общую информационную систему, позволяющую идентифицировать продажу конкретным работником, производить подсчет клиентов, определять "холодные" и "горячие" зоны клиентов в магазине, распознавать лица мошенников и предупреждать персонал магазина, автоматически выводить видеозапись на пульт центрального наблюдения охранного предприятия при срабатывании охранной сигнализации и многое другое.

Опубликовано: Журнал "Системы безопасности" #6, 2018
Посещений: 650


  Автор
Сергей Бобуров

Сергей Бобуров

Начальник службы безопасности Северо-Западного федерального округа розничной сети "МТС"

Всего статей:  1

В рубрику "Директор по безопасности" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций