В рубрику "Директор по безопасности" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Об этом сообщил на Форуме Retail Director Дамир Мубаракшин - коммерческий директор компании СМ ТРЭИД, которая разработала и в настоящее время внедряет на одном из объектов сети "Лента" информационную платформу для контроля работоспособности различных элементов технологических систем на удаленных объектах
Зачем ритейлерам программы снижения издержек?
Бурное развитие строительства во многих городах России привело к увеличению расходов на техническое оснащение распределенных объектов. Быстрорастущие компании испытывают трудности с управляемостью системам, возрастающими издержками на внедрение, обслуживание и поддержку работоспособности всего комплекса оборудования и сервисов (как безопасности и IT, так и инженерии), которые снижают прибыльность предприятия и эффективность бизнеса в целом.
"Рынок торговой недвижимости близок к насыщению... Прибыль падает... Необходимо внедрять программы снижения издержек..." - об этом говорят сегодня практически на всех мероприятиях, посвященных розничной торговле. Таким образом, все больше внимания в крупных сетевых компаниях уделяется проектам снижения издержек и программам, позволяющим сделать растущий бизнес максимально управляемым.
"Внедрение единой платформы, обеспечивающей контроль работоспособности всего комплекса оборудования, систем и сервисов (как безопасности и IT, так и инженерии), является одним из ключевых составляющих проекта по снижению издержек и повышению управляемости растущего бизнеса", - считают специалисты компании "Лента"
Эффективно применяемым на мировых рынках и наиболее перспективным вариантом решения данной задачи в нашей стране является принципиальная схема централизованного мониторинга, на базе которой создан подход, названный за свою прозрачность Open Service. Он обеспечивает контроль работоспособности различных элементов технологических систем на удаленных объектах.
Сокращение издержек на управление технологическими процессами, в том числе разбросанными по всей стране, происходит за счет трех основных функциональных возможностей, которые дает Open Service:
Open Service - как это работает?
Система информационного мониторинга представляет собой упрощенную схему технологического решения поддержки работоспособности парка оборудования, систем и сервисов розничной сети, вне зависимости от количества и расположения входящих в нее объектов.
Классический подход к обработке сервисного случая состоит из трех этапов:
Основной причиной недостаточной оперативности восстановления работоспособности оборудования является проблема взаимодействия как внутри компании-заказчика, так и с сервисными аутсорсинговыми службами. На сроки устранения проблемы негативно влияет отсутствие полноты и своевременности передаваемой в обе стороны информации. При использовании Open Service данная проблема отсутствует, так как информация о том или ином событии мгновенно и одновременно поступает компании-заказчику и сервисной компании.
При таком технологическом подходе огромные массивы данных, собираемые с технических средств безопасности, IT-сервисов и инженерных систем, автоматически аккумулируются, сохраняются и обрабатываются наилучшим образом, исключающим их потерю. Минимизацию времени, обычно затрачиваемого на передачу и обработку информации о сервисном случае, обеспечивает консолидированная база данных, а также Service Desk и удаленный доступ к данным, интегрированные в единую систему учета и контроля заявок.
Ключевые решения системы информационного мониторинга Open Service
Основу системы информационного мониторинга составляет мощная база данных, содержащая полную информацию об объектах розничной сети (наименование, адрес, наличие оборудования и его расстановка на объекте), их организационной структуре и закрепленных за ними организационных, конфигурационных и IТ-единицах. Кроме того, система содержит базу данных обо всем спектре торгового оборудования, рабочих станциях, серверах приложений, о комплексах систем безопасности (включающих противокраж-ные антенны, CCTV, СКУД и пр.), а также библиотеку конфигураций оборудования (уникальные ID-устройства, история инцидентов и т.д.).
Система Open Service аккумулирует и обрабатывает информацию о тревожных событиях, присваивает им статус и посылает сигнал тревоги Service Desk обеспечивает единую систему учета и отслеживания сервисных заявок, при этом возможность Web-доступа заказчика к Service Desk позволяет в любой момент времени из любой точки пространства контролировать работу сервисной компании. Встроенный в систему мониторинга геоинформационный модуль (GIS) реализует визуальное отображение выбранных объектов на реальной карте с возможностью получения информации о состоянии мониторинга оборудования и поступивших по объекту заявок на сервисное обслуживание.
Удаленный доступ обеспечивает высокую степень мобильности - сервис-инженеры могут пользоваться системой с КПК и ноутбуков, что обеспечивает своевременное получение актуальной информации и оперативное внесение данных о результатах выезда по сервисному случаю.
Система отображения ключевых показателей KPI View генерирует сводные аналитические отчеты, позволяющие рассчитать результативность по заданным критериям и визуально представить итоги работы. Данная функция необходима не только для анализа статистики работоспособности оборудования и систем, но и для формирования отчетов для анализа эффективности работы системы мониторинга.
Ключевые факторы снижения издержек
Open Service автоматизирует весь процесс наблюдения и оповещения об инцидентах в системе безопасности, IT-инфраструктуре и инженерных системах, позволяет вести учет оборудования и изменений конфигураций, автоматизирует службу технической поддержки и отслеживает процесс разрешения инцидентов. Благодаря системе адресной рассылки оповещений, значительно повышается оперативность реагирования на тревоги и нештатные ситуации непосредственно на каждом объекте компании вне зависимости от места его расположения. Автоматизация сводит практически к нулю человеческий фактор и не требует привлечения собственных ресурсов компании для идентификации сервисного случая.
Применение системы Open Service позволяет в подавляющем большинстве случаев избежать сбоев в работе фирмы за счет накопления большого объема статистических данных, прогнозирования инцидентов и своевременного проведения превентивных мер. Очевидно, что эти шаги в долгосрочном периоде повышают управляемость и минимизируют затраты бизнеса.
Таким образом, за счет изменения подхода к мониторингу систем безопасности крупная сетевая компания получает реальный инструмент для поддержания всех систем в рабочем состоянии, контроля издержек на эксплуатацию и сервис в режиме реального времени, а самое главное -для управления данными по результатам работы систем безопасности из центра, независимо от места установки оборудования.
Опубликовано: Журнал "Системы безопасности" #5, 2008
Посещений: 9548
В рубрику "Директор по безопасности" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
