Контакты
Подписка
МЕНЮ
Контакты
Подписка

Как улучшить бизнес-результаты в торговле

В рубрику "Системы контроля и управления доступом (СКУД)" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Как улучшить бизнес-результаты в торговле

Предприятия торговли всегда активно интересуются техническими новациями и даже готовы экспериментировать с технологиями, чтобы улучшить базовые показатели эффективности предпринимательской деятельности и не отставать от конкурентов. Эксперты компаний рассуждают, как технологии СКУД могут улучшить бизнес-результаты в торговле и повысить безопасность
Евгений
Кин
Директор департамента продаж решений, регион Евразия, компании dormakaba
Георгий
Серов
Старший Presale-инженер по комплексным системам безопасности АО "Белтел"
Олег
Тихонов
Директор департамента ИСБ и автоматики компании "АРМО-Системы"
Дмитрий
Шипелов
Технический директор компании "ААМ Системз

Задачи предприятий розничной торговли

  1. Увеличивать производительность и продажи.
  2. Снижать издержки и потери.
  3. Повышать дисциплину сотрудников, удешевлять администрирование.
  4. Автоматизировать сбор данных, отчетность и контроль времени.
  5. Улучшать удобство идентификации людей и транспорта.
  6. Анализировать посетителей и планировать маркетинг.
  7. Ускорять окупаемость систем безопасности.

Важнейшие задачи ритейла с точки зрения технических экспертов СКУД.
Важнейшие задачи ритейла с точки зрения представителей розницы (стр. 22–40)

Три наиболее важные задачи современной розницы

Мы попросили экспертов выбрать по три наиболее важные задачи из перечня задач предприятий розничной торговли (см. стр. 66), прокомментировать их и предложить технологии, эффективные для их решения.

Евгений Кин, dormakaba

Увеличивать производительность и продажи Снижать издержки и потери
На мой взгляд, первые две задачи и есть основные цели работы любого предприятия розничной торговли. Остальные упомянутые пункты являются инструментарием для достижения указанных целей, и каждый из инструментов по-своему важен.

Улучшать удобство идентификации людей и транспорта
С позиций рынка безопасности действительно актуальны вопросы удобства и оперативности идентификации сотрудников, транспортных средств, товаров и технологических операций как составляющих автоматизации процессов первичного учета для различных административных служб предприятия (включая кадровые). В конечном счете правильный подбор технических решений для каждого из процессов, где необходим учет, может решающим образом повлиять на срок окупаемости первоначальных инвестиций, в том числе в систему безопасности предприятия.

Технологии для решения выбранных задач
"Структура" идентификаторов для сбора информации на объектах ритейла сформировалась на протяжении последних 10–15 лет, и сейчас лишь идет качественное усовершенствование характеристик этих групп идентификаторов. Транспортные средства по-прежнему идентифицируются по RFID-меткам и номерным знакам; контейнеры, продукция – по штрих-кодам и RFID-меткам; сотрудники – по бесконтактным пропускам и биометрическим признакам. О каких-то серьезных технологических прорывах, на мой взгляд, здесь говорить не приходится.

Олег Тихонов, "АРМО-Системы"

Cнижать издержки и потери
Задача систем безопасности, в частности СКУД, – защитить объект от несанкционированного проникновения и предотвратить хищения и иной материальный ущерб.

Повышать дисциплину сотрудников, удешевлять администрирование
Автоматизировать сбор данных, отчетность и контроль времени
Дисциплинированные сотрудники торговых предприятий имеют большую производительность, а кроме того, обеспечивают лояльность покупателей, поскольку точно соблюдают рабочий график магазина. При оснащении предприятий торговли СКУД и УРВ заказчик всегда решает задачу повышения трудовой дисциплины, а автоматизация сбора данных и построение пользовательских отчетов практически "в один клик" снижают затраты на администрирование.

Технологии для решения выбранных задач
По всем трем пунктам (и по некоторым другим) я выделил бы возрастающую роль биометрии. Использование биометрической идентификации повышает удобство эксплуатации системы и даже снижает издержки за счет того, что заказчик избавляется от необходимости закупать карты, поддерживать их запас, обеспечивать замену, программирование и распространение по многочисленным филиалам. Зачастую оказывается выгоднее установить биометрические считыватели с надежной и отработанной технологией распознавания, например отпечатков пальцев. При необходимости с помощью биометрии можно повысить безопасность на объекте путем введения двухфакторной идентификации (как пример: карта + палец).

Учет рабочего времени также эффективнее вести с помощью биометрических терминалов, что исключает возможность передавать свой идентификатор другому сотруднику.

Георгий Серов, "Белтел"

Автоматизировать сбор данных, отчетность и контроль времени
Повышать дисциплину сотрудников, удешевлять администрирование

Эти две задачи плотно переплетены между собой. Почему на сегодня они наиболее актуальны? Все просто! Автоматизация этих процессов ведет к повышению уровня дисциплины среди сотрудников, а соответственно, благотворно влияет на все технологические процессы на предприятии. Удешевление администрирования происходит сразу после внедрения интегрированной системы. Например, автоматический сбор данных о рабочем времени сотрудников с последующей передачей в базу данных 1С для дальнейшего расчета заработной платы.

Улучшать удобство идентификации людей и транспорта
Анализировать посетителей и планировать маркетинг

Данные задачи также являются нераздельными. Применив комплексную интеграцию систем СКУД и СВН, мы получаем новый рубеж безопасности, уменьшение времени на идентификацию транспорта и возможность проводить маркетинговые исследования групп населения.

Безопасность в данном случае реализуется своевременным обнаружением лиц, чей доступ на территорию предприятия нежелателен или запрещен вовсе.

Идентификация транспорта позволяет правильно разделить и распределить транспортные потоки в зоне погрузки. Например, для грузовиков с готовой продукцией и сырьем. Система также позволит идентифицировать транспорт сотрудников и гостей предприятия, автоматизировав тем самым процесс доступа на территорию. Заводится заявка, система анализирует возможность доступа, на ворота или шлагбаум передается соответствующий сигнал управления (больше не потребуется сверка со списками, пропадает необходимость в использовании дополнительного поста охраны). Маркетинговые исследования в данном случае реализуются посредством использования новейших систем видеоаналитики. На данный момент мы получили возможность не только иметь функционал распознавания лиц, но и понимать ориентировочный возраст. Можно проводить подсчет посетителей и расчет времени, проведенного человеком у того или иного стенда или товара. Тем самым мы получаем возможность предоставлять потребителю наиболее востребованные услуги или продукты.

Снижать издержки и потери
Безусловно, снижение издержек и потерь – это неотъемлемая задача в ритейле. Контроль за персоналом и посетителями позволит наиболее полным образом решить данную задачу. Предотвратить порчу имущества или воровство на предприятии.

Дмитрий Шипелов, "ААМ Системз"

В условиях падения покупательского спроса на первое место выходит снижение издержек и потерь. При этом повышение дисциплины сотрудников, автоматизация сбора данных, повышение качества отчетности и снижение управленческих затрат можно отнести к тому же разделу "издержки и потери". В текущей ситуации для любого собственника торгового бизнеса ключевым параметром становится срок окупаемости инвестиций. Если внедрение системы безопасности обеспечивает улучшение качества работы основного бизнеса – и собственник это понимает, – она будет внедрена, в противном случае вопрос откладывается.

Технологии для решения выбранных задач
Для крупных торговых компаний и особенно логистических центров задача идентификации людей и транспорта может быть значимой. Системы регистрации автотранспорта можно связать с внутренним документооборотом, например – регистрировать въезд на территорию или выезд всех транспортных средств, привязывая автомобиль к транспортной накладной. Другой вариант – отслеживать перемещения всех погрузчиков между складами и доступ сотрудников в определенные помещения и территории.

Дополнительные задачи современной розницы

Мы предложили экспертам дополнить перечень задач предприятий розничной торговли.

Евгений Кин, dormakaba

В крупных розничных сетях существует проблема организации поуровневой обработки первичных данных. Располагая десятками (сотнями) территориально распределенных по стране филиалов со штатом в несколько десятков (сотен) тысяч сотрудников, компаниям приходится ежедневно решать вопросы оптимизации и фильтрации при обработке первичных данных перед отправкой их в локальный, а затем и в центральный ЦОД предприятия. Применительно к учету сотрудников при больших объемах БД возникают проблемы учета "двойников" – сотрудников с максимально схожими персональными данными, а иногда и аутентификационными признаками (например, отпечатками пальцев). Именно поэтому одной из составляющих любой системы безопасности в крупной торговой сети должна являться четкая структурированная модель многоуровневой БД с понятными возможностями ее администрирования на каждом из уровней.

Дмитрий Шипелов, "ААМ Системз"

Я немного изменил бы начало п. 3 и концовку п. 4. Повышение дисциплины сотрудников и контроль времени можно заменить на учет рабочего времени (УРВ), что будет более точно соответствовать терминам СКУД. Дисциплина – слишком расплывчатая формулировка, в то время как УРВ вполне конкретное, актуальное, а самое главное – измеримое понятие, влияющее на издержки и потери предприятия.

Георгий Серов, "Белтел"

Стоит обратить внимание и на интеграцию СКУД с системами видеоаналитики. Возможность использования систем видеоидентификации все больше и больше находит свое применение в системах контроля доступа. Данная интеграция не только позволяет контролировать рабочее время и получать отчеты в автоматическом режиме, но и реализует такой функционал, как:

  • оперативное получение информации о местонахождении сотрудников;
  • исключение доступа по чужой карте;
  • реализация системы СКУД исключительно с помощью видеонаблюдения.

Олег Тихонов, "АРМО-Системы"

1. Ускорение ввода объекта ритейла в эксплуатацию. Любой собственник, приняв решение об открытии новой торговой точки, хочет побыстрей ввести ее в строй, поскольку инвестиции должны начать окупаться в кратчайшие сроки. И, с точки зрения оснащения СКУД, важно предложить хорошо проработанное решение с возможностью быстрого развертывания.

2. Интеграция с другими системами безопасности и системой управления предприятием. Централизация управления и аналитики снижает общие издержки на поддержку этих систем.

3. Кастомизация. Одно из обязательных требований бизнеса – доработка внедряемых систем под задачи конкретного предприятия и стыковка с существующими бизнес-процессами и системами.

Ритейл – это сегмент, готовый экспериментировать с технологиями?

Евгений Кин, dormakaba

На мой взгляд, торговые сети – это не место для смелых технологических экспериментов. Ошибки в работе той или иной неотработанной технологии могут привести к многомиллионным убыткам для хозяев предприятия. С другой стороны, заказчики с этого рынка всегда активно интересуются техническими инновациями, стараясь не отставать от коллег по цеху в конкурентной борьбе. Другими словами, клиенты рынка розничной торговли готовы к крупным инвестициям в ту или иную технологию, если могут оценить эффективность предлагаемого им решения в приложении к масштабу своего бизнеса.

Георгий Серов, "Белтел"

Определенно, да! Технологии не стоят на месте, и многие компании стараются не отставать и использовать возможности систем по максимуму. Порой наши заказчики сами точно формулируют задачу, включающую в себя новейшие интегрированные системы. Ведь при грамотном использовании данные системы позволят не только повысить дисциплину и сократить производственные расходы, но и выводят уровень безопасности на предприятии на совершенно новый уровень.

Олег Тихонов, "АРМО-Системы"

Могу ответить однозначно: да, этот сегмент готов экспериментировать. Например, среди наших заказчиков есть крупная торговая сеть, где сформирован специальный отдел для отслеживания новых трендов и технологий в различных сферах бизнеса. Кроме того, мы имеем опыт запуска пилотных проектов с использованием мобильных и биометрических решений с целью поиска лучших вариантов для данной отрасли.

Дмитрий Шипелов, "ААМ Системз"

Ритейл весьма практичен и мало склонен к экспериментам. Если выгода от внедрения четко видна, технология будет применяться, если это вызывает сомнения – нет. В данном контексте интересным фактом стало применение в ритейле биометрических считывателей именно для учета рабочего времени. Невозможность передать идентификатор коллеге для регистрации на считывателе стала ключевым моментом, обеспечивающим привлекательность биометрии, а снижение ее стоимости в последние годы сделало рентабельным ее использование на многих объектах.

Какие новые запросы поступают от ритейла в части СКУД в последние 1–2 года?

Евгений Кин, dormakaba

Серьезных клиентов рынка ритейла (как и любых других клиентов с территориально распределенной структурой) уже давно не интересует какая-либо современная технология как самоцель. Клиенту требуется комплексное решение его задач, с максимально удобной первоначальной идентификацией по необходимым признакам и дальнейшей оперативной передачей и обработкой полученной информации в системе управления предприятием компании. В качестве примера удачного решения этих задач могу привести комбинированные Web-терминалы для сбора данных УРВ и учета технологических процессов производства нашей компании, которые с успехом используются многими международными торговыми сетями (в том числе и на объектах в России). Данные сетевые устройства способны максимально автономно и оперативно собирать первичную информацию о сотрудниках по различным типам идентификаторов, оперативно выдавать необходимые инструкции сотрудникам в интерактивном режиме и аккумулировать полученную информацию в собственной базе данных с последующей ее передачей в ERP-систему клиента (1C, SAP и т.д.) с заданной временной периодичностью или по запросу.

Георгий Серов, "Белтел"

В данном вопросе как раз и затрагивается тема интеграции. Предприятия розничной торговли уделяют все больше внимания обеспечению безопасности и контроля доступа. Все больше компаний обращаются к нам за модернизацией существующих систем, как правило, не отвечающих новым требованиям. Многие организации приходят к тому, что требуется реализация нескольких задач посредством использования одной интегрированной системы.

Не так давно к нам обратился представитель одной международной производственной компании с вопросом, можно ли, используя данные СКУД и видеонаблюдения, выводить на дисплей информацию о местонахождении того или иного сотрудника? Проработав технические требования к функционалу, мы предложили интересный вариант интеграции СКУД, СВН и видеоаналитики. Мы получили возможность оперативно определять присутствие или отсутствие работника, а добавив аналитику изображения, сняли вопрос о возможности допуска на объект посторонних или не имеющих прав доступа. В то же время система легко наращивается, что позволит заказчику расширить ее на любой отдел или цех производства без существенных затрат.

Олег Тихонов, "АРМО-Системы"

Биометрические решения становятся все более и более востребованными. Крупные торговые сети оснащают свои объекты биометрией – в нашей практике есть реализованные проекты, когда такие терминалы были установлены на 70 и 130 филиалах предприятий заказчиков. Как правило, такие проекты всегда требуют доработки систем под конкретные задачи, мы, например, дорабатывали систему доступа таким образом, чтобы заказчик мог контролировать не только приход/уход сотрудников с работы, но и их пребывание на рабочем месте (в торговом зале). Мы активно предлагаем заказчикам технологии идентификации с помощью смартфонов. Однако для ритейла имеется два причины, которые пока мешают их внедрять.

1. Высокая стоимость. Виртуальные идентификаторы удобны в использовании, но на данный момент слишком дорогие для массового использования на предприятиях розничной торговли.

2. Отсутствие локального сервиса. Не каждый заказчик готов, чтобы управление идентификаторами велось через облачный портал, принадлежащий зарубежному вендору.

Считаю, здесь есть перспективы, так как у любой торговой сети имеется свой бэк-офис, где технологии доступа по мобильным придутся очень кстати. Несомненно, мы видим живой интерес к новым трендам в СКУД со стороны заказчиков.

Дмитрий Шипелов, "ААМ Системз"

Наиболее распространенные запросы связаны с учетом рабочего времени и регистрацией автотранспорта. Это типичные задачи, которые успешно решаются с помощью СКУД, учитывающие специфику проблем торговых предприятий. Если рассматривать учет и регистрацию автотранспорта, то самая распространенная технология – это RFID на основе специализированных дальнобойных считывателей и меток 2,45 ГГЦ или 865–868 МГц. В отличие от классических Proximity- или Smart-считывателей они работают на дальностях от 4 до 10 м, что особенно актуально для грузового автотранспорта, используемого ритейлом. Для УРВ обычно наоборот – применяется именно классика, и там, где заботятся о безопасности, задействуют Smart-считыватели и карты. В последнее время с повышением доступности биометрии для учета рабочего времени начали внедрять биометрические считыватели.

Как изменилась роль систем контроля и управления доступом в ритейле за последние 1–2 года?

Евгений Кин, dormakaba

Серьезные игроки ритейла стали все чаще использовать информацию от СКУД и УРВ для решения вопросов оптимизации своих основных бизнес процессов. При этом имеется устойчивый рост спроса как на защищенные идентификаторы (Smart-карты) вместо "классических" дешевых Proximity-пропусков, так и на более активное использование идентификации и верификации по биометрическим признакам для повышения дисциплины путем максимальной персонификации получаемой первичной информации с каждого из объектов.

Олег Тихонов, "АРМО-Системы"

В качестве тренда отмечу, что задачи, решаемые СКУД, выходят за рамки только ограничения доступа. Очень востребован учет рабочего времени, наблюдается проникновение СКУД и УРВ в бизнес-процессы торговых предприятий, их интеграция с ERP- и CRM-системами.

Дмитрий Шипелов, "ААМ Системз"

В ритейле всегда были более востребованы CCTV, а в части СКУД – такое специфическое направление, как антикражные системы. Классические СКУД если и применялись, то весьма ограниченно – для контроля доступа в отдельные складские и служебные помещения. Ситуация начала меняться с ростом значимости учета рабочего времени. Владение данными УРВ в онлайн-режиме для топ-менеджера или собственника бизнеса означает контроль текущей ситуации и эффективное управление бизнесом. Логический доступ используется в ритейле обычно в базовом варианте парольного доступа к компьютерам.

Опубликовано: Журнал "Системы безопасности" #6, 2016
Посещений: 3737

  Автор

Евгений Кин

Евгений Кин

Менеджер по развитию бизнеса в России компании Nedap N.V. Security Management

Всего статей:  9

  Автор

Георгий Серов

Георгий Серов

Старший Presale-инженер по комплексным системам безопасности АО "Белтел"

Всего статей:  2

  Автор

Олег Тихонов

Олег Тихонов

Ведущий инженер по системам контроля доступа ООО "АРМО-Системы"

Всего статей:  12

  Автор

Дмитрий Шипелов

Дмитрий Шипелов

Технический директор компании "ААМ Системз"

Всего статей:  10

В рубрику "Системы контроля и управления доступом (СКУД)" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций