Контакты
Подписка
МЕНЮ
Контакты
Подписка

Особенности взаимодействия оператора с информационно-управленческим каналом СКУД

В рубрику "Системы контроля и управления доступом (СКУД)" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Особенности взаимодействия оператора с информационно-управленческим каналом СКУД

Несмотря на то, что большая часть систем контроля доступа (СКУД) достаточно автономны в эксплуатации, наличие оператора не исключается даже в тех из них, которые наделены так называемыми интеллектуальными свойствами. При этом до сих пор особенностям взаимодействия "человек - техника" уделялось мало внимания. Нижеследующий материал призван исправить ситуацию и сориентировать потребителей в данном вопросе

Эффективное взаимодействие оператора и СКУД

Любому управляющему действию оператора СКУД предшествует восприятие информации. Для оператора основными каналами получения информации об управляемом оборудовании и происходящих процессах являются в большей степени зрительный (см. врезку), а также слуховой, вестибулярный и тактильный анализаторы. Таким образом, очевидно, что качество управления системой зависит от эффективности работы этих анализаторов, речеобразующего тракта и сенсомоторной деятельности человека.

Сенсомоторные реакции человека представляют собой связующее звено между восприятием и движениями. Многие виды работы оператора СКУД представляют собой совокупность различных видов сенсомоторных реакций. В связи с этим одним из важнейших показателей психофизиологического состояния оператора при взаимодействии со СКУД может выступать время реакции.

При обобщенной оценке эффективности взаимодействия СКУД и человека особое внимание обращается на следующие факторы:

  • время, которое человек тратит на информационный поиск;
  • объем информации, перерабатываемой человеком;
  • качество работы оператора как звена обратной связи системы "человек - техника";
  • "пропускная способность" человека (см. врезку) и надежность.

Оценка надежности оператора

Надежность оператора определяется его способностью сохранять заданную эффективность работы при усложнении окружающей обстановки. При оценке надежности оператора СКУД целесообразно учитывать следующие факторы:

  • долговременная выносливость - сохранение человеком работоспособности на заданном уровне в течение определенного времени. В целом при продолжительной работе могут быть выделены три фазы изменения надежности (фаза врабатывания, фаза устойчивой работоспособности и фаза утомления);
  • устойчивость к воздействию факторов среды (температуры, влажности, шума и т. п.), связанная с состоянием нервной системы оператора. Для большинства людей комфортными считаются условия при температуре окружающей среды примерно 20-22°С, влажность в пределах 30-60% и скорости движения воздуха не более 0,2 м/с. Температура воздуха у поверхности, на которой находятся ступни ног, и температура на уровне головы не должны отличаться друг от друга более чем на 5°С, а максимальная температура на рабочем месте не должна превышать 29°С;
  • работоспособность в экстремальных условиях (способность принимать правильные решения при дефиците времени, в аварийных ситуациях и пр.);
  • помехоустойчивость - работоспособность оператора в условиях шумов, посторонней речи, движения посторонних предметов в поле зрения. Помехоустойчивость оператора повышается за счет приобретения опыта работы, тренировок и, как ни банально это звучит, улучшения условий труда;
  • спонтанная отвлекаемость - отвлечение внимания в результате спонтанных колебаний внимания, в первую очередь при длительном пассивном наблюдении;
  • переключаемость - время "вхождения" в новую деятельность (при этом стереотипные решения предшествующих задач могут переноситься на вновь решаемые) - определяется индивидуальными особенностями каждого человека.

Оценка надежности и быстродействия оператора для алгоритмизированных видов деятельности проводится способами, предполагающими знание структуры деятельности оператора и характеристик надежности и быстродействия отдельных его действий. Так, определение нервной напряженности осуществляется одним из двух возможных способов. Первый предназначен для количественной оценки операционной напряженности оператора. Он реализуется путем проведения инженерно-психологического анализа условий деятельности оператора и оценки сложности его работы, вызванной информационной нагрузкой. Второй - предназначен для количественной оценки эмоциональной напряженности. Он позволяет оценить реакцию организма оператора на предъявляемую ему информационную нагрузку. Для этого осуществляется физиологическое исследование уровня затрат организма, то есть определяется интегральная реакция организма на весь комплекс производственных нагрузок.

В общем случае надежность оператора характеризуется такими параметрами, как безошибочность действий, а также готовность, восстанавливаемость и своевременность реакций. При этом не следует забывать о таком факторе, как качество инструкций и другой эксплуатационно-технической документации.

Проблемы отбора операторов СКУД

При усложнении систем, расширения их функциональных возможностей все более остро встает вопрос о первичном отборе операторов. От того, насколько правильно будут отобраны кандидаты в операторы, в существенной степени зависит время и качество их последующего обучения, а также эффективность функционирования системы "человек-техника".

Время и качество подготовки операторов будет зависеть от правильности выбора такой процедуры, как "Модель процессов обучения и утери навыков", поскольку она является основой для построения процесса обучения, определения степени обученности человека для деятельности в конкретной системе "человек-техника" и формирования принципов объективного контроля процесса подготовки операторов по критериям профпригодности и психофизиологическим показателям состояния. Среди других вопросов, возникающих при отборе и подготовке операторов, предназначенных для работы в составе современных систем "человек-техника", особую трудность в практическом решении представляют вопросы получения обобщенных или интегральных рабочих характеристик каждого из операторов. Не меньшая трудность возникает также при решении вопросов формирования рабочих групп, оценки групповой деятельности, прогнозирования возможного поведения операторов в аварийной или усложненной обстановке.

Оценка эффективности

Оценка эффективности деятельности человека в конкретной системе является завершающей процедурой, по результатам которой совершенствуются ее эксплуатационные и другие характеристики, повышается качество функционирования в различных условиях, что достигается за счет полного и своевременного анализа работы человека в системе "человек-техника", выявления тенденций изменения качества функционирования системы при появлении различного рода неблагоприятных условий и факторов внешней среды. Достоверность результатов такого анализа в существенной мере зависит от правильности выбора критериев оценки эффективности одиночной и групповой деятельности людей, а также эффективности отдельных видов деятельности человека при решении им комплексных задач управления и контроля.

Некоторые выводы

Очевидно, что качество работы человека в современных системах "человек - техника" в первую очередь определяется эффективностью проводимого им информационного поиска, своевременностью и правильностью принятия им решений, а также адекватностью концептуальной модели деятельности реальным условиям эксплуатации системы.

Эффективность функционирования любой системы "человек-техника" в целом в значительной степени зависит от надежности человеческого звена, в том числе в условиях воздействия стресса, от правильности распределения обязанностей и нагрузки между членами рабочих групп, а также от того, насколько неформальная структура группы совпадает с формальной. Все это в той или иной мере необходимо учитывать при интегральной оценке эффективности деятельности человека в системах "человек-техника".

Вместо заключения

После ознакомления с этим материалом читатель вправе задать вопрос: "Зачем столько сложностей?" Действительно, работать без учета вышеизложенных замечаний в принципе можно. Но по мере усложнения систем и средств обеспечения безопасности цена ошибки оператора, работающего с ними, растет в разы. Так давайте задумаемся: следует ли экономить на одном из двух важнейших элементов системы "человек - техника"? Думаю, ответ очевиден.

Независимый эксперт
И.А. Филипенков

Опубликовано: Каталог "СКУД. Антитерроризм"-2004
Посещений: 13382

  Автор

Филипенков И. А.

Филипенков И. А.

Независимый эксперт

Всего статей:  2

В рубрику "Системы контроля и управления доступом (СКУД)" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций