В рубрику "Системы контроля и управления доступом (СКУД)" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Внедрение единой платформы, обеспечивающей контроль работоспособности всего комплекса оборудования, систем и сервисов (как безопасности и IT, так и инженерии), в том числе на удаленных объектах, является одним из ключевых составляющих проекта по снижению издержек и повышению управляемостью растущего бизнеса, - считают специалисты компании «Лента».
Система информационного мониторинга «Open Service» представляет собой упрощенную систему технологического решения поддержки работоспособности парка оборудования, систем и сервисов розничной сети, вне зависимости от количества и географии входящих в нее объектов.
Классический подход к обработке сервисного случая состоит из трех этапов. После появления проблемы специалисты компании-заказчика сначала устанавливаю сам факт возникновения неполадки – иногда на это уходит продолжительное время: например, камера уже некоторое время не работает, а специалисты службы безопасности обнаруживают это лишь после возникновения внештатной ситуации, когда не удалось найти видеоархив. Второй этап включает в себя идентификацию проблемы и уже затем полученные данные передают специалистам сервисной компании. Сервисная компания, в свою очередь (и по истечении определенного времени на передачу информации), принимает заявку, конкретизирует задачу и устраняет проблему. При этом сроки решения проблемы могут увеличиться еще и по причине неправильной диагностики неисправности сотрудниками компании-заказчика.
Основной причиной недостаточной оперативности восстановления работоспособности оборудования является проблема взаимодействия как внутри компании-заказчика, так и с сервисными аутсорсинговыми службами. На сроки устранения проблемы негативно влияет отсутствия полноты и своевременности передаваемой в обе стороны информации. При использовании «Open Service» данная проблема отсутствует, так как информация о том или ином событии мгновенно и одновременно поступает компании-заказчику и сервисной компании.
При таком технологическом подходе огромные массивы данных, собираемые с технических средств безопасности, IT-сервиса и инженерных систем, автоматически аккумулируются, сохраняются и обрабатываются наилучшим образом, исключающим потерю данных. Минимизацию времени, обычно затрачиваемого на передачу и обработку информации о сервисном случае, обеспечивает консолидированная база данных, а также Service Desk и удаленный доступ к данным, интегрированные в единую систему учета и контроля сервисных заявок.
Основу систему информационного мониторинга составляет мощная база данных, содержащая полную информацию об объектах розничной сети (наименования, адреса, наличие оборудования, расстановка оборудования на объекте) и об организационной структуре и закрепленном за ними оборудования (организационные, конфигурационные и IT-единицы). Кроме того, система содержит базу данных обо всем спектре оборудования и систем (торговое оборудование, рабочие станции, сервера приложений, а также комплекс оборудования систем безопасности, в том числе противокражные антенны, CCTV, СКУД и пр.), а также библиотеку конфигураций оборудования (уникальные ID устройств, история инцидентов и т.д.).
Система «Open Service» аккумулирует информацию о тревожных событиях, обрабатывает их, присваивает статус и выдает тревоги. Service Desk обеспечивает единую систему учета и отслеживания сервисных заявок, при этом возможность WEB-доступа заказчика к Service Desk позволяет в любой момент времени из любой точки пространства контролировать работу сервисной компании. Встроенный в систему мониторинга геоинформационный модуль (GIS) реагирует визуальное отображение выбранных объектов на реальной карте с возможностью получения информации о состоянии мониторинга оборудования и поступивших по объекту заявок на сервисное обслуживание.
Удаленный доступ обеспечивает высокую степень мобильности – сервис-инженеры могут пользоваться системой с КПК и ноутбуков, что обеспечивает своевременное получение актуальной информации и оперативное внесение данных о результатах выезда по сервисному случаю.
Система отображения ключевых показателей KPI View генерирует сводные аналитические отчеты, позволяющие рассчитать результативность по выбранным KPI по заданным критериям и визуально представить итоги работы. Данная функция необходима не только для анализа статистики работоспособности оборудования и систем, но и для формирования отчетов для анализа эффективности работы системы мониторинга.
«Open Service» автоматизирует весь процесс наблюдения и оповещения об инцидентах в системе безопасности, IT-инфраструктуре и инженерных системах, позволяет вести учет оборудования и изменений конфигураций, автоматизирует службу технической поддержки и отслеживает процесс разрешения инцидентов. Благодаря системе адресной рассылки оповещений, значительно повышается оперативность реагирования на тревоги и нештатные ситуации непосредственно на каждом объекте компании вне зависимости от места его расположения. Автоматизация сводит практически к нулю человеческий фактор и не требует привлечения собственных ресурсов компании для идентификации сервисного случая.
Применение системы «Open Service» в практической деятельности позволяет в подавляющем большинстве случаев избежать сбоев в работе бизнеса за счет накопления большого объема статистических данных, прогнозирования инцидентов и своевременного проведения превентивных мер. Очевидно, что эти шаги в долгосрочном периоде повышают управляемость и минимизируют затраты бизнеса.
Таким образом, за счет изменения подхода к мониторингу систем безопасности, крупная сетевая компания получает реальный инструмент для поддержания всех систем в рабочем состоянии, контроля издержек на эксплуатацию и сервис в режиме реального времени, а самое главное – управления данными по результатам работы систем безопасности из центра, независимо от места установки оборудования.
Опубликовано: Каталог "Системы безопасности"-2009
Посещений: 8068
В рубрику "Системы контроля и управления доступом (СКУД)" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций