В рубрику "Видеонаблюдение (CCTV)" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
 |
Наблюдение в офисах: задачи, способы, правомерность |
1. |
Какие задачи должна решать система видеонаблюдения в офисе? |
2. |
В каких офисных помещениях целесообразно видеонаблюдение? |
3. |
Какие камеры оптимально подходят для наблюдения в офисе? |
4. |
Используется ли аудиозапись в офисных помещениях? |
5. |
Какие меры необходимо и достаточно принять, чтобы система видеонаблюдения в офисе использовалась правомерно? |
Назначение системы видеонаблюдения в офисах немногим отличается от ее назначения где бы то ни было еще. Дополнительно отмечу л ишь функцию контроля работы сотрудников. Этика в данном вопросе - предмет отдельного обсуждения, очевидно только, что часто видеонаблюдение в офисах используется еще и с этой целью.
Безусловно, во всех офисных помещениях - за исключением уборных. Офис - это пространство, находясь в котором, сотрудники должны осознавать простую истину: их деятельность здесь в значительной степени посвящена интересам работодателя. Это накладывает определенные обязательства, исполнение которых эффективно можно контролировать с использованием как раз системы видеонаблюдения.
В некоторых ситуациях решение при выборе видеокамер и их конструктива принимают - как бы ни было сложно поверить в это - дизайнеры интерьера. Посему производитель должен обращать внимание не только на производительность, но на внешний вид устройства. Для современных офисов подходят больше всего купольные камеры, которые позволяют совмещать аккуратность во внешнем исполнении и серьезный функционал. Говоря о функционале, отдельно отмечу требования к возможности записи звука, высокое разрешение и эффективность в условиях сложного освещения.
Что касается среды передачи данных - безусловно, это Ethernet. Где, как не в офисах, предусмотрена качественная сетевая инфраструктура, посему работа с IP-камерами в подобных условиях для инсталлятора, как и для администратора системы, - одно удовольствие.
Аудиозапись применяется многими компаниями - это как автономные системы для записи телефонных переговоров, так и встроенные в камеры микрофоны. Помимо контроля качества выполнения персоналом своих обязанностей, такая система позволяет эффективно анализировать и предотвращать покушения на нарушение прав владельцев бизнеса и сотрудников, с которыми приходится порой сталкиваться в ходе проведения, к примеру, налоговых проверок. Видео- и аудиозапись производимых действий в таких ситуациях является законным правом и, пожалуй, в какой-то мере гражданской обязанностью владельцев и арендаторов офисных помещений.
Из моей собственной практики - помимо всем известной необходимости устанавливать табличку, предупреждающую о работе системы видеонаблюдения на территории, важно обращать внимание на законодательное регулирование в сфере применения так называемых специальных технических средств - к таковым, если мы говорим о видеонаблюдении, относят, например, камеры с объективами pin hole. Желание наблюдать и контролировать должно иметь свои границы - те самые, за которыми вступают в силу права граждан на защиту частной жизни. Нормативная база в данной области в России развивается, и это радует.
В офисе видеосистема совместно с интегрированными системами (ОПС и СКД) позволяет визуально оценить обстановку и контролировать правильность использования дополнительных систем. Например, в связке с системой контроля доступа можно не только корректировать график посещения сотрудником рабочего места, но и препятствовать мошенничеству (скажем, передача личного пропуска другому сотруднику - это классика жанра).
Однозначно во всех офисных помещениях, за исключением разве что уборных. :) Вопреки мнению, что люди ведут себя под камерами неестественно, этот период быстро проходит Дополнительно можно позиционировать систему видеонаблюдения как помощника, который объективно позволит защитить, например, сотрудника склада от обвинения в неправильной отправке груза.
Если пойти дальше, то есть возможность более глубокого использования видеонаблюдения в офисе. Как вариант, видеотрансляция из помещения для проведения переговоров на предмет замены чая ответственным за это сотрудником. Или еще более интересное применение - трансляция проводимого в головном офисе семинара для удаленных сотрудников с одновременной передачей видео и звука Впоследствии записанный и сохраненный семинар можно использовать для обучения новых сотрудников, что позволяет оптимизировать расходы на обучение и отказаться от довольно дорогих видеоконференцсистем, поскольку при трансляции семинара обратная связь либо не требуется, либо ее можно реализовать через отправку вопросов по ICQ.
На мой взгляд, для офиса наиболее оптимальны купольные камеры - как стационарные, так и поворотные. Во-первых, они меньше бросаются в глаза и отлично вписываются в дизайн помещения. Во-вторых, использование корпусов различных цветов, предлагаемых разными производителями, в сочетании с дымчатым куполом позволяет сделать видеонаблюдение практически незаметным для неискушенного посетителя.
Мегапиксельные камеры стандарта HD прочно завоевали лидерство в данном сегменте, и как правило, разрешения 1 280 на 720 точек вполне достаточно для точной детализации и охвата помещения площадью 40-60 кв. м.
С точки зрения типа камеры - однозначно IP, так как эта технология позволяет использовать существующую активную и пассивную кабельную инфраструктуру. Сетевое видео обеспечивает гибкость размещения серверного оборудования и универсальность использования клиентских приложений на рабочих местах, что при интеграции с Active Directory дает возможность оперативно и гибко настраивать доступ к камерам с помощью штатных системных администраторов.
Да, на моей практике аудиозапись часто применяется для контроля качества обслуживания клиентов, особенно если работа связана со сферой услуг Это позволяет быстро и оперативно разрешать конфликтные ситуации, а также служит и превентивной мерой, стимулирующей сотрудников действовать и общаться профессионально, предельно корректно и вежливо.
В качестве примера могу привести салон красоты, когда конфликт с одной из клиенток был быстро разрешен путем показа ей фрагмента видеозаписи с аудиосопровождением, где она перед процедурой стрижки сама объясняет, как именно ее надо подстричь. Вовлеченным в конфликт участникам объективная реальность в силу эмоциональных переживаний представляется субъективно и однобоко. После просмотра соответствующего видео всем присутствующим стало очевидно, что клиентка повела себя некорректно, а сотрудник в точности исполнил ее пожелания. Инцидент был исчерпан принесением извинений сотруднику салона, с одной стороны, и выдачей сертификата на бесплатный маникюр клиентке с целью сохранения лояльности.
Касательно юридической стороны вопроса самое минимальное, что необходимо сделать инсталлятору, - это отказаться от использования скрытых видеокамер и размещать микрофоны и динамики только в тех местах, где это необходимо. Первый шаг сделан нашим государством путем объявления камер с объективом pinhole спецсредством. С другой стороны, следует размещать достаточное количество ярких сообщений о том, что в помещении ведется аудио- и видеофиксация, что, в свою очередь, окажет превентивное воздействие на посетителей С точки зрения персонала, важно добавить в контракт пункт о согласии работать в помещении, оснащенном такими системами.
Случаи с размещением видеокамер в гардеробных, уборных и прочих не предназначенных для этого помещениях рассматривать не берусь, поскольку это уже элементы проникновения в частную жизнь, защиты чести и достоинства, то есть удел юристов. А в случае с собственником, настаивающим на этом, - то, вероятно, специалистов-медиков. :).
Система видеонаблюдения в офисе призвана решать целый спектр различных задач, касающихся благополучия как работодателя, так и работника. К сожалению, не многие понимают ее целесообразность: зачастую сотрудники считают, что видеонаблюдение ставится исключительно в целях слежки, а не ради обеспечения безопасности.
Конечно, в офисном видеонаблюдении есть элемент "подсматривания" за рабочим процессом: с помощью видеонаблюдения можно контролировать приход сотрудников в офис и уход из него; вести наблюдение за посетителями и клиентами; фиксировать события, происходящие в рабочее время, и т.д. Но есть и более важные моменты, затрагивающие безопасность сотрудников: камеры будут контролировать сохранность офисного имущества, документации, денежных средств; смогут стать свидетелями в случае конфликтов и хорошим подспорьем в расследовании ситуации при ЧП.
Чаще всего видеонаблюдение в офисе призвано обезопасить сотрудников и предотвратить преступные деяния, а не ставится из праздного любопытства руководителя. Эту идею всегда надо доносить до своих работников.
Видеонаблюдение целесообразно непосредственно в рабочих кабинетах для контроля и проверки работы сотрудников (нахождение на рабочем месте, учет рабочего времени, правильность ведения переговоров), сохранности документации и сейфов, слежения за конфликтными ситуациями; в коридорах и на входах/выходах для контроля санкционированного и несанкционированного проникновения.
Наличие камер не должно снижать общую эффективность труда и создавать дискомфорт для работников, поэтому необходимо тщательно продумать места установки.
Не всегда стоит ставить видеонаблюдение в комнатах отдыха для сотрудников, хотя не исключаю такую необходимость в целях безопасности. Не следует устанавливать камеры так, чтобы они были направлены на мониторы сотрудников или затрагивали их личное пространство. Подобный пристальный контроль принесет больше вреда, чем пользы.
Нет единого мнения, какие камеры лучше всего установить в офисе. Тут есть по крайней мере две точки зрения.
Некоторые считают, что стоит сделать видеонаблюдение максимально невидимым, используя мини-камеры, чтобы не вызывать у персонала дискомфорт во время работы, а также не нарушать внешний интерьер.
Другие, наоборот, выбирают камеры большего размера, чтобы персонал и клиенты знали о видеонаблюдении без особых напоминаний. Это целесообразно в офисах, где ведется постоянный прием клиентов. Считается, что такая политика способствует устранению мыслей о правонарушении. Весь мир стремительно переходит на IP, хотя аналог по-прежнему дешевле. Применительно к способу передачи видео существует два решения если система видеонаблюдения устанавливается "с нуля", то проще в инсталляции и обслуживании будет IP-система. Если же в здании уже работает аналоговая система видеонаблюдения и нет возможности сразу перейти на IP, вероятно, следует задуматься о переходе на оборудование HD-SDI.
Не следует забывать и о том, что в некоторых местах установки на элементы системы видеонаблюдения могут воздействовать внешние силы: злоумышленники, погода и т.д. Если в рабочих кабинетах допустимо разместить любые камеры, то в коридорах и на улице (перед входом в офис) нужно использовать модели с уровнем пыле- и влагозащиты, высоким стандартом вандалозащиты, высокой светочувствительностью и с широким диапазоном рабочих температур.
В нашем офисе не практикуется аудиозапись, но могу сказать, что производители все чаще включают микрофоны в базовую комплектацию камеры, поскольку спрос на такие решения растет. Изображение, синхронизированное со звуком, гораздо удобнее и проще для последующей обработки, чем простая аудиозапись. Она целесообразна, например, в случае ведения переговоров и для контроля качества обслуживания клиентов.
Чтобы избежать неприятностей с законом (нарушение ч. 1 ст. 23 Конституции РФ - неприкосновенность частной жизни, нарушение закона о персональных данных, нарушение ст. 21, 85-90 ТК РФ) видеонаблюдение в офисе должно отвечать следующим требованиям:
Система видеонаблюдения в офисе должна решать как минимум две задачи, основной из которых является видеоконтроль текущей ситуации внутри и снаружи офисного помещения. Дополнительная задача - мониторинг эффективности трудовой деятельности.
Абсолютно во всех помещениях. Польза от видеонаблюдения будет в любом случае при условии правильного выбора места размещения видеокамер.
Для офиса оптимально подходят малозаметные купольные мегапиксельные IP-видеокамеры с аудиоканалом. Они обеспечивают детализированное изображение, позволяющее распознавать лица посетителей офиса, предметы, находящиеся на столах сотрудников, то есть полностью контролировать ситуацию, и не привлекают к себе внимание. В малых офисах целесообразно использование сетевых камер, поддерживающих беспроводную передачу Wi-Fi.
Большинство наших клиентов выбирают камеры с аудиоканалом. Цели бывают самые разные, например: интеграция с системами пожарной сигнализации, тревога по детектору звука, контроль разговоров сотрудников с клиентами для улучшения эффективности продаж, выявление утечки коммерческой информации и др.
Необходимо проинформировать сотрудников компании и посетителей офиса информационной табличкой об установленной на территории офиса системе видеонаблюдения в целях обеспечения безопасности.
Основной задачей, которую призвана решать система видеонаблюдения в офисе, является контроль перемещения персонала и посетителей. Возможность отследить перемещение подозрительного лица позволяет пресекать несанкционированный доступ в помещения, доступные ограниченному кругу персонала.
Вторая задача - контроль пожароопасных помещений. Многие офисы находятся в старых или неприспособленных для них помещениях, например бывших производственных площадях. Поэтому наблюдать за ситуацией бывает крайне необходимо.
Третья задача - совместная работа с системой контроля и управления доступом. Решение данной задачи позволяет бороться с опозданиями, прогулами и прочими нарушениями дисциплины.
Целесообразно видеонаблюдение в таких помещениях, как ресепшн, вестибюль первого этажа и лифтовые холлы, комната для курения, столовая и кухня, коридоры или холлы, прилегающие ктуалетным комнатам.
Очень часто именно лестничные площадки пожарных выходов и туалеты становятся стихийными "курилками", и налаженный контроль этих помещений позволяет избежать возникновения как незначительных задымлений, так и крупных пожаров. Размещение камер в холлах и вестибюлях позволяет наблюдать за приходом и уходом сотрудников и посетителей. Что касается помещений с ограниченным доступом, таковыми могут быть, например, серверная или бухгалтерия, а в отдельных компаниях сотруднику запрещается заходить в комнаты, не связанные с его непосредственной работой.
Для организации видеонаблюдения в офисе стоит выбирать камеры в зависимости от типа используемого помещения. Если офис находится в новом здании или в здании с недавним ремонтом, где имеются фальшпотолки, то лучше использовать камеры купольные или мини-купольные. Фальшпотолок позволяет удобно поместить кабельную инфраструктуру Если офис расположен в старом здании, то стоит воспользоваться камерами стандартного дизайна.
При выборе типа камеры следует отдавать предпочтение IP-решениям. Это позволит уменьшить количество кабелей посредством применения РоЕ-оборудования. Кроме того, практически в любом офисном здании имеется очень нужный специалист - системный администратор.
Разрешение изображения стоит подбирать исходя из целей видеонаблюдения. Если цель - идентификация персонала, то не стоит применять камеры с разрешением выше 1 Мпкс, это позволит не только сэкономить при передаче трафика, но и уменьшить стоимость самой видеосистемы. Если задача - распознавание лиц сотрудников и посетителей, то нужно заложить несколько 3-мегапиксельных камер. В случае попытки охватить одной камерой большой холл не стоит забывать о соответствующей оптике для камер.
Объекты наших клиентов, на которых используется запись звука от сетевых камер, не относятся кофисным типам.
Если мы говорим о явном (не скрытом) видеонаблюдении, то руководствоваться стоит в первую очередь законами той страны, где используется система. В России это закон о персональных данных (ст. 3, 5, 22, 24), Гражданский кодекс (ст. 151, 15 2.1), Трудовой кодекс (ст. 20 и 85), Конституция РФ (ст. 23, 24). Конечно, не стоит забывать о простой человеческой вежливости и этических нормах. Обязательно необходимо разъяснить сотрудникам, что система видеонаблюдения устанавливается в их интересах. Например, чтобы доказать их присутствие на рабочем месте в случае, если в системе учета рабочего времени произошел сбой.
Основная задача системы видеонаблюдения в офисе - это контроль эффективности использования рабочего времени сотрудниками. А также своего рода инструмент обеспечения безопасности и отслеживания чрезвычайных ситуаций Среди основных задач офисной системы CCTV:
Мы все чаще начали замечать, как разгораются споры и дебаты об этичности и целесообразности контроля рабочего времени сотрудника.
Особенно актуальна установка видеонаблюдения в компаниях с филиальной сетью. Находясь в одном офисе, вы можете с помощью компьютера, смартфона, планшета, ноутбука или другого мобильного устройства просматривать живое видео или архив происходящего в другом.
Для построения офисной системы видеонаблюдения целесообразно использовать цветные купольные камеры. Они могут крепиться на стену или потолок. Корпус устройства выполнен таким образом, что не позволяет определить направление камеры постороннему наблюдателю.
В основном аудио используется для контроля сотрудников, качества обслуживания клиентов и утверждения достигнутых в какой-либо момент договоренностей с клиентами.
Устанавливая системы видеонаблюдения в офисе, рекомендуется создать внутренний документ, подтверждающий, что сотрудники или гости компании проинформированы о наличии системы видеонаблюдения на объекте и выражают согласие на обработку персональных данных.
Существует два вида видеонаблюдения:
Обычно система видеонаблюдения устанавливается и эксплуатируется организацией самостоятельно, тем не менее бывает, что осуществлять видеонаблюдение поручается ЧОПу. В таких случаях следует обязательно уведомлять посетителей о том, что в помещениях ведется видеонаблюдение в соответствии с ч. 3 ст. 12 Закона РФ от 11 марта 1992 г. № 2487-1 "О частной детективной и охранной деятельности в РФ".
Действующее российское законодательство в принципе позволяет осуществлять видеонаблюдение без необходимости получения какой-либо разрешительной документации. В то же время обработка материалов видеонаблюдения прочно связана с обработкой персональных данных, охрана которых обеспечивается законом "О персональных данных". Соответственно для целей обработки персональных данных работодателю необходимо соблюдать требования ТК РФ, закона "О персональных данных" и иных нормативных источников.
Прежде всего система видеонаблюдения в офисе должна решать задачи обеспечения безопасности сотрудников, например фиксировать факты воровства и помогать в их дальнейшем расследовании, извещать о попытках проникновения посторонних лиц в охраняемые помещения и зоны или оперативно извещать о возгорании (при дополнительной интеграции видеосистемы сОПС).
С помощью видеокамер можно также отслеживать время прихода и ухода сотрудника - контролировать соблюдение рабочего графика, следить за деятельностью сотрудника на рабочем месте. Несомненно, сам факт наличия видеонаблюдения в офисе дисциплинирует сотрудников.
Прежде всего необходимо оборудовать камерами вход и выход офиса, а также внутренние коридоры, поскольку для расследования каких-либо событий необходимо понимать, как двигался объект.
Камеры на входе необходимы также для организации учета рабочего времени или доступа в помещение - для этого используются либо системы распознавания лиц (они автоматически сверяют лицо сотрудника с заранее созданной базой и предоставляют/запрещают доступ), либо системы верификации (оператор сверяет видеоданные входящего с данными предъявляемого пропуска) Видеокамеры устанавливают в особо охраняемых зонах для предотвращения несанкционированного допуска и над рабочими местами сотрудников для контроля рабочего процесса.
Видеокамерами стоит оборудовать и помещения, в которых стоят сейфы, хранилища документов, серверы, обеспечивающие работоспособность сети офиса.
Выбор видеокамер зависит от конкретных решаемых задач. Если камера стоит на входе и обеспечивает распознавание лиц, необходимо хорошее разрешение и правильная установка - чаще всего это камеры от 2 Мпкс, расположенные прямо напротив распознаваемого лица. Если требуются камеры для ведения постоянной записи в офисе, то разрешение может быть ниже, но для дальнейшего расследования каких-либо ситуаций нужна хорошая детализация. Вообще, не так важно разрешение видеокамеры, как правильная ее установка, это касается любого объекта, не только офисов.
Для наблюдения за рабочими местами сотрудников можно использовать USB-камеры (Web-камеры) Поскольку в офисе поддерживается постоянная температура и доступ к видеокамере имеют в основном только сотрудники или гости компании, никаких специальных защитных кожухов для камер не требуется.
Часто для передачи сигнала выбирают радиоканал, но в этом случае возможны задержки при передаче видео. Радиоканал - это просто и быстро на этапе установки и монтажа системы, но, протянув необходимые кабели и провода, можно существенно повысить надежность видеосистемы.
Аудиозапись является прекрасным дополнением к видеоданным, например, при расследовании каких-либо событий, но при этом возрастает вероятность утечки информации. В случае несанкционированного доступа к архиву звук может дать гораздо больше конфиденциальных данных злоумышленникам. Но если все-таки заказчик настаивает на ведении аудиозаписи, то надо понимать, что не в любом месте она будет эффективна. Например, для обеспечения конфиденциальности встреч и обсуждений не стоит устанавливать микрофоны в комнате переговоров, а также в кабинетах, где находится большое количество сотрудников, одновременно ведущих разговор (например, в отделах продаж, технической поддержки или call-центрах) Для этих отделов обычно организовывают индивидуальную запись телефонных разговоров.
На мой взгляд, меры должен принимать в первую очередь руководитель компании. Если речь идет о наблюдении за рабочим местом, то лучше всего заручиться письменным согласием сотрудника. Это касается как видео-, так и аудиозаписи.
Чтобы видеозапись можно было представить в суде, необходимо при закупке и установке оборудования удостовериться, что получаемая картинка будет иметь высокое качество и хорошую детализацию.
Во-первых, решать традиционные задачи системы охранного телевидения. Думаю, у каждого интегратора есть пример, когда грамотно развернутая система позволяла оперативно раскрыть и ликвидировать последствия мелких внутренних краж.
Во-вторых, системы видеонаблюдения позволяют не просто следить за трудовой дисциплиной, дублируя работу СКУД, но и оптимизировать ряд бизнес-процессов. Особенно эффективны системы видеонаблюдения в сетевом бизнесе. Если в небольшом офисе генеральный директор находится под одной крышей с персоналом, он в общем знает, чем дышит коллектив. Если же речь идет, например, об операторе сотовой связи, у которого много тысяч офисов по стране, система сбора, в том числе и видео/аудиоинформации, может помочь предотвратить развитие нештатных событий.
Вообще говоря, чем в большем числе помещений ведется наблюдение, тем больший объем информации доступен анализу. В идеале видеонаблюдение целесообразно везде, кроме туалетов. Обязательно должны контролироваться все входы/выходы. Очень важно видеонаблюдение в помещениях, где опасность для персонала или оборудования повышена (серверные, лаборатории, производственные помещения, склады). А также в коридорах, на лестничных площадках и т.п. Видеонаблюдение необходимо в помещениях, где персонал общается с клиентами. В showroom можно поставить камеры и сделать изображение с них общедоступным в Интернете - для решения маркетологических задач.
В последнее время в офисах широко применяются миниатюрные купольные камеры. Они недороги и просты в установке, минимально нарушают интерьер. В офисах, где расстояния невелики, а дизайн (подвесные потолки, короба) допускает не очень сложную прокладку проводов, простые аналоговые камеры со стандартным разрешением и передачей сигнала по коаксиальному кабелю смогут удерживать свои позиции. Использование камер HD-SD технически возможно, однако экономическая целесообразность для небольших офисов сомнительна. В некоторых точках, например в showroom, целесообразно использование мегапиксельных IP-камер. При необходимости (например, в сетевом бизнесе) информацию, собранную как аналоговыми, так и IP-камерами, можно транслировать в сеть.
Аудиозапись, например, в менеджерской или курилке не только сомнительна с правовой точки зрения, но и малопродуктивна.
Другое дело - запись телефонных разговоров и очные переговоры с клиентами. Их анализ может положительно влиять на качество обслуживания. Скажем, при разборе претензий клиента. Само собой разумеется, клиенты должны быть предупреждены о записи.
Если камеры установлены открыто и хорошо видны, необходимости в дополнительных юридических действиях нет. Однако наличие замет - ных наклеек "ВЕДЕТСЯ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ" полезно. А достаточным условием следует считать издание приказа по организации о внедрении офисной CCTV, с которым каждый из сотрудников должен быть ознакомлен подлинную подпись.
Опубликовано: Журнал "Системы безопасности" #3, 2013
Посещений: 56767
Автор
| |||
Автор
| |||
Автор
| |||
Автор
| |||
Автор
| |||
Автор
| |||
Автор
| |||
Автор
| |||
В рубрику "Видеонаблюдение (CCTV)" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
