В рубрику "Видеонаблюдение (CCTV)" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
– Какие риски и потери наиболее актуальны для розничной торговли в современных условиях?
– Помимо общих рисков любого вида деятельности для ритейла есть свой набор дополнительных угроз. Специфика потерь в рознице зависит также от формата магазина, ассортимента товара, организации хранения и логистики, отлаженности бизнес-процессов. Это как внешние, так и внутренние угрозы. В России в большей степени это умысел и нарушения сотрудников компаний.
Основные риски – это кража товарно-материальных ценностей на всех этапах, от поставки до реализации в магазине, кража денежных средств, мошенничество с системами учета, для стрит-ритейла – грабеж.
– Что означает "оптимизация рисков в розничной торговле"? Какую роль в этом играют различные технологии безопасности?
– Есть показатель склонности людей к воровству:
Первые 10% мы рассматривать не будем и надеемся, что они работают в нашей компании. Вторые 10% процентов должны быть отсеяны на этапе отбора и оценки кандидатов при приеме на работу. Остаются 80%, которые могут нанести ущерб. Так вот, "оптимизация рисков в розничной торговле" – это построение системы, которая включает в себя следующие пункты:
Из своей практики могу добавить еще и необходимость информирования о грамотных действиях сотрудников компании, предотвративших ущерб.
Ничего нового и революционного в этом нет. Дальше только набор мероприятий и действий для выполнения данных пунктов. Необходимо выстроить комплексную систему безопасности, которая представляет собой совокупность организационных мер и инженерно-технических решений, направленных на защиту интересов и ресурсов компании от угроз, источниками которых являются противоправные действия физических лиц (нарушителей).
Технические средства безопасности очень полезны – это ограничение несанкционированного доступа к материальным ценностям, аутентификация персонала и транзакций. Фиксируются факты неисполнения или нарушения установленных требований безопасности или несоблюдения цепочки бизнес-процесса и, конечно же, сам факт нанесения ущерба компании.
Но организационные мероприятия не менее значимы и эффективны в оптимизации рисков. Здесь не только работа департамента анализа и оптимизации рисков по контролю и реагированию на нарушения. Это и принятие нормативно-правовых документов по обеспечению сохранности активов и безопасности персонала, и работа руководителей подразделений, в том числе контроль исполнения подчиненными функциональных обязанностей.
– Где проходит грань между защищенностью объекта торговли и его привлекательностью для посетителей? Как современные технологии позволяют департаментам безопасности быть незаметными и в то же время эффективными?
– С этим вопросом сталкивается любой руководитель. Максимально укрепить объект и обеспечить сохранность активов, не внеся изменения в утвержденный брендбук. Самый простой способ обезопасить активы – это закрыть магазин металлическими щитами бетонными блоками, повесить замок и никого не пускать, но даже это не гарантирует полной безопасности. Ритейл – это торговля, и чем больше продаем и меньше теряем, тем больше прибыль. Вопрос привлекательности объекта торговли – это без комментариев.
Так как же соблюсти грань между защищенностью объекта торговли и его привлекательностью для посетителей? По моему мнению, для начала нужно определиться по комплексной системе безопасности объекта, что и как должно быть "обязательным", затем "очень желательным", далее "целесообразным" и последнее "не помешало бы". Для решения данной проблемы нами были разработаны требования по техукрепленности объекта, обязательных ТСО и организационных мер по обеспечению охраны товарно-материальных ценностей, объекта и персонала. Были привлечены сотрудники департаментов, которые отвечают за разработку формата и брендбука магазина. Мы рассмотрели огромное количество вариантов ТСО и видеонаблюдения. По антикражной системе производитель разработал оборудование по нашему техническому заданию, в том числе с учетом пожеланий маркетинга и розницы. Данный подход позволил соблюсти эту грань.
– Каково ваше отношение к интеллектуальным системам видеонаблюдения? К видеоанализу? К IP-технологиям? Какие новые технологии для предотвращения потерь кажутся интересными?
– С учетом темпов развития технологий, в том числе и систем видеонаблюдения и возможности интеграции с аналитическими системами, сегодня можно осуществлять проекты по автоматизации оперативного контроля соблюдения требований безопасности действующих бизнес-процессов. Что, в свою очередь, предотвращает нарушения, риски, ущерб либо позволяет своевременно выявлять и реагировать на потери. При этом необходимо отметить, что нарушения сотрудников могут быть как умышленные, так и неумышленные.
Интеллектуальные системы контроля и видеоанализа – в первую очередь, превентивные меры защиты – позволяют обнаружить попытки мошенничества, сокращают сроки выявления нарушений и идентифицирует вора. То есть это элемент построения системы "оптимизация рисков в розничной торговле", о которой я говорил ранее.
Приведу пример использования видеоанализа. Кража товара. Продавцы замечают это уже после факта или в конце рабочего дня. Что делать? Как защитить активы компании, как защитить продавцов от краж, как нейтрализовать воров? Опишу проект, который может быть использован в любых розничных сетях.
Подразделение безопасности получает информацию от руководителя магазина о происшествии. Сотрудники просматривают видео, устанавливают факт кражи, время, технологию, а также фиксируют лиц, совершивших кражу.
Далее фотографии заносятся в базу системы видеоанализа. В случае появления данных лиц в магазинах вновь система видеоанализа дает сигнал на опознание. Сотрудники магазина уже готовы к возможным действиям мошенников. Кроме того, тревожной кнопкой они вызывают ГБР и полицию для задержания лиц, совершивших мошеннические действия ранее в другом магазине.
Одним из перспективных направлений развития технологий безопасности является создание автоматизированной системы оперативного выявления и предотвращения фрода. При этом необходимо отметить, что интеллектуальные системы не смогут заменить человека, его аналитический ум.
– Какие основные качества специалистов анализа и оптимизации рисков вы можете назвать?
– Во-первых, профессионализм. Во-вторых, знание и понимание бизнес-процессов компании. В-третьих, специалисты анализа и оптимизации рисков должны быть креативными и жадными до новых подходов и технологий защиты активов и выявления рисков. Шаблоны в нашей работе неприемлемы, мошенники не стоят на месте и ищут новые способы взлома системы корпоративной безопасности компаний. Мне в этом плане повезло, специалисты центрального офиса и региональных отделов постоянно "генерили", реализовывали проекты и мероприятия по минимизации рисков. И зачастую новые и в то же время простые и минимальные по затратам проекты приносили максимальный эффект снижения потерь компании. А я уже в большей степени занимался информационно-аналитической работой, оценкой вероятности той или иной угрозы, эффективности принимаемых мер защиты и предотвращения рисков, определял, какие виды мошеннических действий наиболее опасны с точки зрения вероятного уровня ущерба. Для оптимизации работы в данном направлении и создания единого информационного поля с отделами анализа и оптимизации рисков филиалов внедрили информационную систему накопления и учета данных (СНУД). Она позволила систематизировать статистику деятельности департамента, автоматизировать процесс анализа данных и подготовку информации, что позволило эффективно управлять рисками и оперативно реагировать на возникающие угрозы, а также снизить трудозатраты и время на оценку текущих рисков.
Опубликовано: Каталог "Системы безопасности"-2015
Посещений: 6664
Автор
| |||
В рубрику "Видеонаблюдение (CCTV)" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
