В рубрику "Видеонаблюдение (CCTV)" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций

Системы контроля кассовых операций: инструмент снижения потерь в торговле

А.Е. Петров
Коммерческий директор ООО "Компания 2S"

Практически каждое торговое предприятие в процессе своей деятельности несет потери, которые вынуждено минимизировать либо компенсировать за счет покупателей. Второй путь ведет к росту цен и в условиях рыночной ситуации вызывает отток покупателей. Как следствие этого, большинство владельцев и руководителей торговых предприятий все чаще задумываются о снижении рисков и минимизации потерь

Средняя обобщенная сумма потерь в процессе деятельности розничного торгового предприятия составляет от 1 до 5% торгового оборота ежегодно. При этом объем потерь, осознанно инициируемых персоналом компании, составляет в среднем 60%. В любых условиях экономического развития выгодным представляется предотвращать хищения, однажды вложив финансовые средства в систему контроля, чем постоянно закладывать эти хищения в стоимость товаров.

Системы контроля кассовых операций (СККО), или системы событийного видеомониторинга, предназначены для выявления неправомерных действий кассиров или других сотрудников магазина. В среднем сокращение финансовых потерь торговых предприятий, возникающих в кассовых зонах после внедрения СККО, как правило, составляет от 40 до 60%.

Практически все системы ККО, представленные на рынке, позволяют совершать сопоставление кассовых событий с ситуацией, происходящей на кассовых узлах предприятия. Принцип работы подобных систем прост: над контролируемой точкой оплаты устанавливается видеокамера, фиксирующая те действия, которые осуществляет кассир и покупатель, а параллельно система видеоконтроля кассовых операций получает, отображает и сохраняет фискальные данные, поступающие с соответствующей кассовой системы. Важно, чтобы в зону обзора телекамеры попадали транспортная лента и сканер штрих кодов. Необходимо видеть, что кассир берет в руки и сканирует.

Способ совмещения текста и видеоданных

Можно выделить две группы систем видеоконтроля кассовых операций, различающихся способом совмещения текста и видеоданных. К таким способам относятся: аппаратное совмещение и программная синхронизация

Аппаратное совмещение
Первая группа включает в себя системы, осуществляющие простое наложение изображений кассовых документов на видео, поступающее с видеокамер, установленных над кассовыми боксами. В результате использования подобных систем пользователь имеет возможность осуществлять текущую видеоверификацию кассовых данных и ситуации на кассовом узле, а также производить поиск и анализ совмещенных видеоданных по дате и времени (используя функционал обычной системы видеорегистрации).

В системах этого типа ("ЧЕКТВ") данные чека "врезаются" в видеосигнал, и видео записывается уже с этими данными.

Для того чтобы работать с такой системой в полном объеме (к примеру, осуществлять поиск), нужно докупать специальные аналитические программы. С другой стороны, существенным преимуществом такого подхода является возможность использовать получаемые сведения (видеоизображение + данные чека) в качестве доказательства в суде. В системе, работающей по принципу аппаратного совмещения, записанные данные уже никак не исправишь.

Программная синхронизация
Вторая группа систем параллельно осуществляет архивирование кассовых событий в собственной базе данных и позволяет добиваться значительного функционала, а именно:

пользователь системы может осуществлять текущую видеоверификацию кассовых данных и ситуации на кассовых узлах торгового предприятия;
пользователь может производить поиск видеофрагмента по дате/времени и осуществлять повторную видеоверификацию кассовых данных и видео с камеры, установленной над кассовым боксом,
пользователь может находить подозрительный видеофрагмент поданным кассовой операции (данные о продаже товара, кассире, возвратах),
пользователь имеет возможность получать аналитические отчеты о продажах товаров на кассовых узлах предприятия, сопоставление которых с данными учетной системы поможет выявить расхождения и помочь в расследовании правонарушений персонала кассовых узлов и покупателей.

Такфункционирует большинство систем на рынке: Set Prisma, "POS-Интеллект", UnitECO.

МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА

Г.А. Дворников
Директор дивизиона"Центр ГК "Юнайт"

Заказчик, которым выступает магазин, прежде всего желает учитывать, как кассир работает на кассе, как пробивается и учитывается товар. Задача системы контроля кассовых операций (СККО), или системы Cash-контроля, -наложение чека на видеоизображение, получаемое с телекамеры, чтобы оператор, занимающийся предотвращением потерь ТМЦ, мог сопоставить эти данные.

Со стороны потребителя, все системы контроля кассовых операций представленные в мире, практически идентичны. На мой взгляд, одно из главных технических отличий заключается в том, на какой базе (Windows/Linux) построена данная система. От этого соответственно зависит ее надежность, наработка на отказ, удобство пользования, интерфейс, возможности дополнительных опций.

По практике сетевых универсамов Windows часто используется не по назначению (персонал службы безопасности может удалять файлы, несанкционированно подключать Flash-накопители, что чревато зарожением системы вредоносными программами, и пр.) База Linux, как правило, оказывается в этом смысле более надежной и устойчивой.

Выявление нарушений обычно происходит в момент просмотра видеозаписи. Видеоматериал хранится на жестком диске - заказчик устанавливает срок накопления информации (неделя-месяц). Затем путем оперативной работы просматриваются позиции и с помощью внутренней программы определяются, какие товаров "полезли" в плюс или в минус по отношению к балансу магазина. Вводя в систему локальный код или бар-код, можно делать выборку товаров по кассам, которые продавались по данным позициям (например, марка элитного алкоголя определенной фирмы-производителя). Исключив все остальные позиции, можно выяснить период времени, когда произошла "вспышка" в минус или плюс, выбрать только те чеки, в которых отражена продажа этого товара, и сравнить видеокартинку с наложенным чеком. Тем самым выясняется причина хищения.

Текст и видеосигнал накладываются друг на друга - программа отвечает за синхронизацию данных и не позволяет им расходиться даже на доли секунды.

Следует отметить, что любые современные технические достижения теряют свою актуальность в том случае, если пользователь не умеет правильно обращаться с системой. СККО, установленная в универсаме и не отвечающая своим возможностям, не имеет большого практического смысла. Необходимо применять СККО совместно с программой учета перемещения товаро-материальных ресурсов и финансовых средств (типа 1С, "Парус", SAP R/3). Магазин не допустит потерь, если специалист, работающий с СККО, знает возможности системы и умеет правильно ими воспользоваться. Заказчику необходимо в кратчайшие сроки обучать персонал, предупреждая вероятные ошибки. Выбирать систему следует, исходя из полезных дополнительных функций, которые облегчают поисковые действия оператора и позволяют наращивать систему в любом направлении по желанию заказчика.

Системы видеозаписи и интеграция

Какую бы систему вы не ставили, важно обеспечить качественную картинку, то есть использовать камеры хорошего разрешения. Мы рекомендуем не ниже 520 ТВЛ. Обязательно цветные. Некоторые товары различаются только по цвету, а их цены различаются в разы (например, виски Jack Daniels Red Label и Blue Label). В большинстве случаев производители СККО предлагают систему видеозаписи своего производства ("POS-Интеллект"), некоторые выступают в тандеме ("ЧЕКТВ" и VideoNet).

Использование обычных видеорегистраторов в СККО практически невозможно (из-за ограниченных возможностей интеграции видеорегистраторов и кассовых систем (как правило, это разные производители). Следует также учитывать тот факт, что непосредственно с самого видеорегистратора невозможно организовать нормальный поисковый механизм нарушений (кроме как по времени и дате). Если регистратор изначально не разрабатывался для системы контроля кассовых операций, получить из него полнофункциональный комплекс невозможно, разве только с "ЧЕКТВ".

Интеграция с уже имеющимися системами видеонаблюдения - здесь возможны варианты. Так, "ЧЕКТВ" можно поставить практически на любую систему. А для всех остальных нужна "родная" система. То есть "POS-Интеллект" работает на базе видеосистемы ITV. Сервер UnitECO работает самостоятельно. Но! Если мы называем интеграцией апгрейд системы, то ITV можно добавить в свой сервер модуль POS, а в системе UnitECO DVS достаточно сменить ПО в сервере путем замены Flash-карты и ключа защиты, и система станет UnitECO CHECK.

Интеграция с торговыми системами и кассовым оборудованием

Для того чтобы система заработала в полной объеме и стала получать информацию с кассового оборудования, нужно провести ее интеграцию с кассовым оборудованием, то есть "научить" оборудование "общаться" и "понимать" друг друга. Большинство производителей берут информацию из локальной сети контрольно-кассового оборудования. Некоторые подключают СККО непосредственно к кассам, например через порт принтера. В последнем случае отсутствует возможность фиксировать системные события - те, которых нет в чеке: смена кассира, открытие кассового ящика и т.д. При подключении через Ethernet данная возможность имеется. В целом производители торговых систем могут сами настроить объем передаваемой информации.

Интеграция с торговой системой в рамках единого аналитического пространства

СККО в большинстве случаев находится в ведении служб безопасности, а за торговые системы отвечают ИТ-подразделен и я предприятия. Цели и задачи аналитики для двух этих служб совершенно разные: задачи СБ- выявить недобросовестного сотрудника и в конечном счете снизить потери, а задачи ИТ-обеспечить корректную работу кассового оборудования, оптимизировать работу офисных служб. Поэтому, на мой взгляд, объединять системы или базы данных будет невыгодно. В конце концов, "полетит" одна система - потащит за собой и другую. Могу предположить, что есть и другое мнение, например, у специалистов компании "Кристалл Сервис" (Set Prisma), поскольку они являются производителем как торговых систем, так и системы контроля кассовых операций. Может быть, здесь это и уместно. Хотя я так не считаю.

Программная аналитика

Аналитика - вещь удобная. Помогает работать оператору. Очень полезно, когда система сама "понимает", что произошла какая-то подозрительная ситуация. Например, назначили нестандартную скидку или имел место некий нестандартный алгоритм действий кассира. Система анализирует ситуацию и подает сигнал оператору. Это перспективное направление в работе производителей СККО.

Таблицы. Системы событийного видеоконтроля (кассовых операций)