Контакты
Подписка
МЕНЮ
Контакты
Подписка

Видеонаблюдение и видеоанализ в интересах розничного бизнеса

В рубрику "Видеонаблюдение (CCTV)" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Видеонаблюдение и видеоанализ в интересах розничного бизнеса

Компания "Л'Этуаль" открыла свой первый магазин в Москве в 1997 г. На сегодня это одна из крупнейших розничных сетей на российском рынке парфюмерии и косметики. Количество розничных магазинов сети "Л'Этуаль" уже превышает 800 единиц и продолжает расти. О том, как передовые технологии в области видеонаблюдения и ИТ позволяют компании наращивать коммерческие показатели, какие передовые методы помогают снижать потери и какие технические средства перспективны, рассказывает Николай Зайцев, советник по информационным технологиям сети "Л'Этуаль – парфюмерия и косметика"
Николай Зайцев
Советник по информационным технологиям
розничной сети "Л'Этуаль – парфюмерия и косметика"

– Какие задачи в области видеонаблюдения, аналитики и безопасности актуальны сегодня для предприятий розничной торговли?
– Основной задачей для розницы является достижение коммерческих показателей. Для ее решения необходимо обеспечить подходящий ассортимент товаров, качество обслуживания, ценовую привлекательность, комфортные условия для совершения покупок и многое другое. Все технологии, применяемые в рознице, как раз и нацелены на успешное решение основной задачи.

В области видеонаблюдения, помимо классических вариантов, требующих присутствия живых операторов, все более актуальной становится такая форма работы, когда видеоряд в оперативном режиме анализируется специальным программным обеспечением. На основе такого анализа делаются различные выводы и принимаются необходимые меры. По сути, происходит анализ поведенческой функции участников торгового процесса.

– Какие конкретные задачи при этом решаются?
– Самое простое – подсчет посетителей магазина. В отличие от предыдущего поколения счетчиков, видеокамера (например, купольного типа) позволяет гораздо более точно подсчитать количество входящих и выходящих людей, выделяя в толпе отдельные лица. Точность подсчета существенно повышается, поскольку исключается эффект плотной толпы. Более того, если сделать так, чтобы персонал магазина выделялся определенным образом (например, с помощью спецодежды) на фоне покупателей, можно исключить лишние подсчеты, существенно повышая точность такого важного показателя, как конверсия (соотношение вошедших в магазин к сделанным покупкам). А заодно проанализировать поведение самого персонала. Интересным применением технологии подсчета посетителей является подсчет в определенных зонах (отделах) магазина. Это позволяет рассчитать показатель конверсии с учетом особенностей категорийного управления. Иными словами, появляется возможность более глубокого понимания поведения и потребностей покупателей, чтобы предложить им лучший выбор товаров, а значит – увеличить выручку магазина.


Еще одним актуальным способом применения систем видеоаналитики является контроль очередей на кассе. Подсчитывая число покупателей, стоящих в очереди к кассе, система может информировать администрацию о необходимости своевременно задействовать или освободить резервные кассовые аппараты. Можно также регистрировать отсутствие или присутствие самого кассира. Таким образом, повышается гибкость управления ресурсами торговой точки.

Наконец, системы видеоаналитики позволяют выявлять "горячие" и "холодные" зоны в магазине, что помогает более эффективно использовать торговую площадь, грамотно размещая товары и рекламу.

– Какую помощь видеоанализ может оказать при борьбе с воровством?
– Не секрет, что есть целые группы "покупателей", мигрирующие от магазина к магазину и применяющие самые "современные" методы воровства, нанося предприятию ощутимый ущерб. Если начать составлять и пополнять базу данных сигнатур (изображений) лиц, замеченных на воровстве в магазинах, то такая система видеоанализа сможет предупреждать сотрудников службы безопасности в тот момент, когда злоумышленник еще только переступает порог магазина или торгового центра.

– Как в среднем по отрасли распределяются внешние и внутренние потери? Как это соотношение изменилось за последние 3–5 лет?
– Затрудняюсь ответить на этот вопрос количественно, но думаю, особых изменений за указанный период в части внешних потерь не произошло. К сожалению, принципиально новых способов и приемов борьбы с внешними потерями тоже не появилось. Используются те же самые противокражные системы и системы сигнализации. Что касается внутренних потерь, то здесь новые методы появляются и успешно применяются. Размер и состав внутренних потерь в значительной степени зависит от уровня лояльности персонала к своей компании. А для повышения лояльности персонала можно и нужно применять новые технологии. В качестве примера приведу систему повышения лояльности персонала, которая используется в компании "Л'Этуаль – парфюмерия и косметика". Эта система называется "Карьерная лестница" и представляет собой программно-технический комплекс, в котором реализуются правила и условия продвижения каждого отдельного сотрудника компании по карьерной лестнице (всего 9 ступеней), начиная от стажера и заканчивая генеральным директором. В состав показателей, используемых для принятия решения о переходе сотрудника со ступени на ступень, входят такие параметры, как личные продажи, результаты обучения, а также параметры, связанные с сохранностью товара, например итоги инвентаризации. Одновременно с ростом квалификации сотрудников растет и их лояльность к компании, что ведет к существенному сокращению внутренних потерь.


Конечно, это не единственная цель данной технологии, но результирующий эффект вполне ощутим.

Влияние на сокращение внутренних потерь, особенно связанных с мошенничеством на кассах, оказывает применение методов Business Intelligence (бизнес-анализ) и Data Mining (интеллектуальный анализ данных). Эти методы позволяют сопоставить различные, иногда явным образом не сочетающиеся данные и выявить аномальные закономерности в поведении как кассиров, так и покупателей. Имея такие подсказки, сотрудники службы безопасности могут более эффективно применять свои оперативные методы борьбы с потерями. Затраты на применение аналитических методов борьбы с мошенничеством на порядки ниже затрат на применение классических методов видеонаблюдения.

– Как вы оцениваете технологию контроля кассовых операций?
– Контроль кассовых операций является эффективной, но не очень дешевой технологией. Ее суть в том, что видеоряд, получаемый с видеокамер, установленных на кассовых узлах, определенным образом маркируется временными метками и метками событий, которые привязаны к тем или иным операциям на кассе. Можно выделить такие операции, как закрытие чека, сброс чека, применение карты лояльности и т.п. Если имеется подозрение, что кассир допускает нарушения при оформлении чека, или есть сомнения в надлежащем выполнении той или иной операции на кассе, то можно в специальном запросе задать интересующие параметры (временной интервал, тип операции и т.п.) и в ответ получить только те фрагменты видеоряда, которые удовлетворяют поставленному запросу. Таким образом, отпадает необходимость просматривать всю видеозапись в поисках нужного фрагмента, а значит, мы существенно сокращаем операционные затраты. Конечно, в этом случае нужно тщательно сопоставлять плюсы и минусы такой технологии, поскольку для ее реализации следует купить камеры и специальное программное обеспечение, смонтировать оборудование и научить им пользоваться. Впрочем, необязательно устанавливать такую систему во всех магазинах сети. Более рациональным было бы оснащение системой контроля кассовых операций только тех магазинов, в которых аналитическая система выявляет аномально высокую вероятность мошенничества. А после проведения службой безопасности успешных мероприятий по пресечению негативных явлений такую систему можно демонтировать и перенести на следующий объект.

– Какие передовые технические средства перспективны для борьбы с внутренними и внешними рисками или потерями?
– Внутренние потери можно сократить, например, внедрив в компании IP-телефонию. Помимо сокращения прямых расходов за счет отказа от обычных телефонных линий, можно сократить расходы путем установления жесткого контроля за звонками сотрудников. Система IP-телефонии позволяет как гибко настраивать политику безопасности, так и выполнять оптимизацию расходов.

Существенного снижения внутренних потерь можно добиться путем разрыва традиционной связки наличные – кассир, внедряя технологии самооплаты. Как показывает практика, существуют и появляются новые методы мошенничества на кассе, конечной целью которых является присваивание кассиром наличных денег. Можно ли с этим бороться? Оказывается, можно. К кассовому аппарату подключаются специальные устройства (приемник купюр, приемник монет), и покупатель сам производит оплату своих покупок. Деньги попадают в специальные защищенные кассеты, доступ к которым имеют только инкассаторы. При этом кассир не имеет никакой физической возможности завладеть наличными деньгами – он их даже не касается руками. В различных розничных компаниях эта технология может применяться по-разному. Например, в режиме полного самообслуживания или в режиме частичного самообслуживания, когда сотрудник магазина товар сканирует, упаковывает, выдает подарки, оформляет карточки лояльности и т.п., но к деньгам не прикасается. Помимо сокращения риска внутренних потерь, такая технология способствует также сокращению операционных затрат в компании, поскольку позволяет сократить персонал в магазине. Один кассир-оператор может одновременно обслуживать несколько покупателей.

Опубликовано: Каталог "Системы безопасности"-2015
Посещений: 6421

  Автор

Николай Зайцев

Николай Зайцев

Советник по информационным технологиям сети "Л'Этуаль – парфюмерия и косметика"

Всего статей:  4

В рубрику "Видеонаблюдение (CCTV)" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций