5 и 6 марта в Москве состоится V Международный CRM-Форум 2008. Мероприятие призвано объединить топ-менеджеров лидирующих компаний, директоров по развитию бизнеса, руководителей отделов продаж, обслуживания и поддержки клиентов, CIO, руководителей call-центров, экспертов.
Ключевыми темами обсуждения станут:
• Оценка изменения стоимости бизнеса и влияния на эту стоимость CRM.
• Организационные изменения в компании, необходимые для клиентоориентированного подхода.
• Алгоритмы оптимизации бизнес-процессов перед внедрением системы CRM.
• Интеграция внешних информационных потоков в CRM стратегию компании.
• CRM как технология управления лояльностью.
• Количественные методы измерения и оценки лояльности с использованием CRM.
• Построение CRM модели отраслевой бизнес – вертикали.
• Создание совместной проектной команды при внедрении CRM системы.
• Ключевые точки контроля при внедрении CRM.
• Методика оценки финансовой эффективности внедрения CRM-системы.
• Внутренний аудит эффективности работы сотрудников с CRM-системой.
• Инновации в создании и применении аналитических CRM-моделей.
• Аналитический CRM как важная составляющая при запуске программ лояльности и формировании маркетинговой политики компании в целом.
