 |
Обе системы предназначались для обеспечения контроля деятельности сотрудников и исключения возможности возникновения спорных ситуаций с клиентами. Поэтому первостепенными условиями здесь были надежность систем в работе и получение качественного речевого контента. Также требовалась реализация функции автоматического нахождения определенного разговора, как по одному какому-либо критерию (дате, времени, направлению вызова, телефонному номеру и прочее), так и по любому их сочетанию.
Специалисты компании "Гран При" успешно справились со всеми задачами, создав системы записи телефонных переговоров на базе оборудования и программного обеспечения Стелс Лайн – фирменной продукции "Гран При". Для записи переговоров по аналоговым и цифровым линиям были использованы аудиорегистраторы, созданные на базе плат плат SL-MC, а запись переговоров по IP-телефонии обеспечили программные модули SL-IP. Во всех случаях собранная информация регистрируется на DVD-носителях.
Структурно система записи переговоров филиальной сети объекта представляет собой совокупность трех подсистем – центральной и двух региональных, между которыми обеспечивается двусторонний обмен информации. Каждая подсистема выполняет запись переговоров по аналоговым, цифровым и IP-телефонным линиям. Информация регистрируется на месте в течение рабочего дня и в 21-00 по московскому времени передается в центральный офис, где формируется общий аудиоахив.
Каждая подсистема включает два аналогичных аудиорегистратора, работающих синхронно и независимо друг от друга, что исключает риск потери информации в случае выхода из строя одного устройства. Обмен данными между подсистемами выполняется по высокоскоростной глобальной сети, созданной с использованием защищенных каналов связи.
Система записи переговоров региональной сети была спроектирована и инсталлирована за 2 недели, а для оснащения новых площадей московского офиса потребовалось всего 5 дней. Принимая работу, заказчик поблагодарил специалистов "Гран При" за их компетентность и добросовестность, отметив, что "Компания использует современные технологии. Качество выполнения работ соответствует европейским стандартам".
Подробная информация о решениях в области записи переговоров и сообщений, созданных специалистами "Гран При", а также о продукции Стелс Лайн приведена на сайте компании по адресу www.sl-systems.ru . Получить консультации по всем вопросам, уточнить цены и сделать заказ можно по телефонам (495) 788-0588 или электронной почте sl@grand-prix.ru.
